CIBTP NORD-OUEST - Siège de Bois-Guillaume

"C'est honteux ! Service prestation qui te laisse mijoter pendant 10min par appel pour te raccrocher au nez, 3 courriers par recommandé et pas de réponses, depuis le 1er mai mes congés se baladent dans la nature. Autant directement se déplacer. Service à la con, j'appel par le biais du service prestation par entreprise et là surprise 2tonalités et l'ont te répond gaiement et quand on leur demande de nous transféré y'a pas de réponse on te dit le numéro et c'est tout qu'ils ne peuvent rien faire. Il est beau le monde du bâtiment ! Pffuuuuh"

"Comment expliquer sans être désobligeant , répondeur non adapté , lors de l'obtention d un conseiller somme toute lassé de sont emploie ce dernier répond que sommairement à vos questions ... Vous raccroche au nez car vous comprendrez que midi approche !!! À bon entendeur."

"Personnel désagréable, impossible de leur envoyer les éléments par mail, faut que se soit par courrier, sinon c'est toute une procédure... oui un mail pour envoyé un rib c'est trop compliqué pour eux ..."

"Service clair et rapide. Merci"

"Temps d'attente élevé Renseignement incomplet Erreur faite par le service CI BTP mais c'est a moi de faire le nécessaire pour arrangé les choses, c'est juste inadmissible !! Et pas la peine de me répondre que je peux poser mes question via le formulaire ... c'est inadapté a ma situation. Service nul !"

"Aucune réponse, temps d’attente estimée à moins de deux minute, hors 10minute de standard pour au final dire que le service est déborder et de rappeler ultérieurement. Je ne pense pas qu’a 15h30 le service est « déborder » mais plutôt en pause discutions."

"De tous les services auxquels l’on peut avoir à faire c’est de loin le pire !!! Quand on arrive à avoir une personne au bout du fil celle-ci a déjà une réponse à votre problème avant que vous ne lui ayez exposer. Attitude désobligeante voir agressive et l’on vous raccroche au nez dès que vous commencez à hausser le ton pour vous faire comprendre. Au final mon problème tourne en rond parce que vous êtes incompétent. Incapable de réparer vos erreurs aujourd’hui on doit batailler pour faire valoir ses droits. Sauf que malgré appels et mail rien ne change peut être va t’il falloir aller plus loin dans les procédures pour que quelque chose bouge. Enfin bref tous ça pour dire que vous êtes pire que tous les autres services, plate forme téléphonique etc. Revoyez la formation des personnes qui répondent au téléphone car je pense que si elle accueille les gens comme elles répondent au téléphone, elles seraient au chômage ou en arrêt... Vous avez mon nom prénom maintenant vous n’avez plus qu’a régler mon problème et votre désolé vous pouvez le garder je pense qu’avec tous les avis négatifs on voit la réalité de vos services. En réponse à votre réponse ! Encore une fois vous prouvez votre incompétences car je me tue à vous dire que le RIB sur lequel vous effectuez des virements n'est pas le mien ni celui d'une personne que je connais et non celui qui vous a été transmis mais vous êtes tellement idiots que vous continuer à faire des conneries. Modifier le RIB et versé moi mes congés c'est pas compliqué !"

"Impossible de les joindre !!!!! On veut poser une question personne ne répond. Alors que tout service doit être en mesure de répondre. Un serveur vocal qui sert a rien, impression de filtre d'appel plutot !"

"Mon bien renseigné quand j'ai dû changer de caisse"

"Injoignable inadmissible"

"INJOIGNABLE ! après plus de 10 minutes d'attente ça raccroche !! Inadmissible et en plus pour un mercredi à 14 h !! Honteux !"

"C fermer"

"J'attends encore mon mots de passe depuis l'année dernière..."

"J'ai contacter ci btp pour avoir un document il me l'on envoyé très rapidement par mail dans l'heure qui à suivie. De plus l'accueil téléphonique à été très rapide et personne serviable."

"Après avoir essayé de contacter la caisse par le téléphone, le site via l'onglet nous contacter et l'adresse mail donné dans les avis google, je n'ai toujours pas de réponse à ma question. Je précise que la secrétaire de l'entreprise essaie aussi de les contacter depuis 1 mois. Encore un organisme injoignable qui se cache derrière un répondeur."

"Impossible de les avoirs au téléphone !! Pas de réponse non plus via la rubrique contacter sur internet ! RAL le bol..."

"J'ai quitté mon poste en mai dans le BTP, 2 mois plus tard malgré un dossier correctement rempli et de nombreuses relances, aucun paiement n'a été effectué concernant mes CP cumulés en 2019-2020 (on parle d'un somme de près de 2200€ quand même). On m'avait annoncé un délai de 10 à 15 jours début juin, puis mi-juin un nouveau délai de 15 jours. Depuis début juillet plus aucune nouvelle. Aujourd'hui ils sont injoignable par téléphone et ne répondent à aucun mail. Il serait sympathique de ne pas considérer comme acquis vos clients sous prétexte que vous avez pignon sur rue dans le secteur."

"2 mois que j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone ils ne sont pas joignable du matin au soir n'importe quel jour de la semaine, et la réponse est qu'ils ont beaucoup d'appels évidemment on y croit, c'est des vraies margoulin...."

"Je n'ai rarement eu en ligne une personne aussi désagréable. La façon dont les conseillers répondent est inacceptable."

"Regroupement de personnes incompétentes qui ne peuvent pas débloquer l'argent de mes congés durement acquis car je ne peux leur donner une attestation de mon ancien patron d'il y a 1 an ,attestion qui à été délivrée par leurs soins...rendez l'argent!!!!"

"Impossible de les joindre 2 jours de suite avec des plages horaires différentes. C'est inadmissible !"

"Super contrairement à celle d'île de France..."

"3 appels téléphoniques et 3 versions différentes. La personne qui se dit être le responsable se permet de vous raccrocher au nez... Des mails également avec d'autres versions... Sachant qu'il y a quelques années il y avait toujours autant de problème pour récupérer son solde de congés.... Malheureusement ils profitent du fait que les salariés du BTP n'aient aucune autre option pour toucher leur dû.... On ne prend pas contact avec eux par choix mais par obligation et ils le savent très bien. Au vu de votre réponse je pense que vous ne connaissez pas la définition du mot confidentialité professionnelle... Heureuse d'apprendre, comme tous les utilisateurs que vous avez fait votre travail mais mon avis ne changera pas surtout à la lecture de votre réponse qui me semble-t-il reste CONFIDENTIELLE mais cela ne vous empêche pas de la faire en modepublic BRAVO POUR VOTRE MANQUE TOTAL DE PROFESSIONALISME 👎👎👎 Bon courage à tous les autres utilisateurs car il en faut...."

"Attente moins d'une minute... J'ai patienté 10min pour avoir encore une fois une standardiste levé du pied gauche ! Désagréable !!!! Pas de réel réponse. Je ne cotiserais plus chez vous."

"Merci a Myriam de son professionnalisme et ainsi de sa gentillesse"

"Si vous aimez les services types : services clients opérateurs mobiles, pôle emploi, etc... (catastrophiques), alors vous ne serait pas déçu par la CIBTP! je me bat depuis octobre pour faire valider une malheureuse autorisation de prélèvement SEPA. Avec pour unique communication de leur part, des relances (majorées) à payer tous les mois... au lieu de me signaler qu'il fallait refaire le mandat à ma banque... des conseillers qui s'excuse toujours et au final il manque toujours une piece à fournir. La dernière en date: il réclame un courrier de ma banque qui stipule qu'elle a bien validé le mandat SEPA... étonnement de ma banque. Bref, bon courage a tout ceux comme moi qui sont gérant d'entreprise et obligé de cotiser chez eux. Un scandale..."

"on recu mon rib mais pas mes feuilles de conges cest une catastrophe en france les bureaux! en belgique quand ji travaillais tout etais regler en 2 minutes quel galere!"

"Poste quitté il y a 2 mois et demi, dossier rempli, et tout récemment un email me signalant un document manquant que ni mon ex employeur et moi-même n'avons, de nombreux appels ou e-mails sans la moindre personne qui répondent, ou alors des versions différentes. Plus de deux mois et demi d'attente afin de toucher mes indemnités compensatrices sans en voir la couleur. Organisme totalement incompétent et qui fais tourner les gens en bourrique, reste plus qu'à saisir les organismes compétents afin de faire bouger les choses. Aujourd'hui le 20/07, toujours aucunes nouvelles."

"Anormal qu'on nous fasse patienter 10min pour que le répondeur raccroche sans avoir eu un interlocuteur....."

"J'essaie de l'ai appelé impossible toujours trop de monde"

"Myriam a l'accueil personne très gentille très agréable nous a renseigné comme il faut et a fait le nécessaire pour les papier"

"Catastrophique, service injoignable malgré les appels et les mails ... je suis revenue de congés depuis 3 semaines et toujours pas payée ...."

"Inadmissible ! Je viens de quitter mon entreprise ainsi que la CIBTP et ils refuse de me payer mon solde de congés payés avant juin 2023 car je ne suis pas inscrit au pôle emploi ! Encore un organisme de voleurs prêt à tout pour prendre votre argent en otage !"

"Cela fait des semaines que j’essaie de vous joindre par téléphone. Temps d'attente de moins de 5 minutes pour finalement attendre 15 minutes et avoir personne au final. Aucune réponse également via le mail de contact sur site. J'attends le paiement de mes congés payés. Demande par anticipation faite. J'ai fourni tous les documents et il est hors de question d'attendre 1 an pour les toucher. Vous n’êtes pas du tout pro. Avec les autres caisses ça se passe superbement bien. Soyez sur que plus jamais je ne cotiserai pour le bâtiment. C'est scandaleux !!!! Après avoir posté ci dessus, on m'a enfin répondu en me disant ceci : Dans le cadre d’intérimaire les congés ne peuvent être payés par anticipation car vous êtes susceptibles de retravailler dans le bâtiment pendant la période d’exercice. Les congés sont alors payés en fin de période soit les congés 2022 en juin 2023 et congés 2023 en juin 2024. Je serais donc susceptible de retravailler dans le bâtiment. Voilà qu'on décide à ma place maintenant de ce que je serais susceptible de vouloir faire dans ma vie. Je serais susceptible de ne pas vouloir travailler dans le bâtiment aussi !!!! Je dirai aussi que vous êtes susceptible de vouloir trouver des raisons pour ne pas payer aussi!!!! En tout cas je ne suis pas susceptible...... JE NE TRAVAIL PLUS DANS LE BTP MAIS DANS L'INDUSTRIE !!!!!."

"Service incompétent et raccroche aux nez toujours pas payé de mes congés d'été 2022"

"Les Congés de l’été 2022 toujours pas payé et quand Je prend mon téléphone personne ne répond .. Vraiment pitoyable .."

"Est ce quelqu'un répond parfois au téléphone !??? Plusieurs jours que j'essaie toutes les après midi, je n'arrive à avoir personne !!!!!!"

"Je n’arrive pas à joindre personne J’arrive pas à me connecter la page ne s’ouvre pas vraiment très pénible"

"J'attend toujours le paiement de mes congés j'ai quitte l'entreprise le 31 août 2022 j'ai envoyé tous les justificatifs rien personne ne repond"

"Impossible de vous joindre par téléphone !! J’ai quitté mon entreprise en septembre, toujours aucun paiement de congés payés après envoi d’un document ! Dommage. J’espère que cela va se régulariser."

"Depuis ce matin 9h j'essaie de vous joindre cela fait 10 fois que j'appelle! Nous sommes le 2 décembre je reste en ligne plus de 10 minutes pour me dire que personne ne peut me répondre je trouve ça inadmissible!!!"

"Faut éviter cette société à tout pris, c’est intolérable de leurs part impossible à les avoir au téléphone ou par mails et quand on arrive à les avoirs après plus de 100 tentative , aucun on nous balade à plusieurs reprise sur des documents déjà envoyer, je rappel pour la je ne sais plus combien de fois dans la semaine ou j’arrive à avoir quelqu’un , ont me dis enfin que tout est ok pour que 2 jours plus tard il manques des documents ENCORE (déjà transmit ) qu’on me demande par mail. C’est une situation sans fin ou ces personnes nous balade. Résultat toujours pas payer , on ce fou clairement de la tête des gens ! Bon courage à tous vous en avez besoin !"

"Pas de réponse par mail et jamais personne qui répond par téléphone et j'attend que l'on me paye mes congés"

"Non réactifs"

"Ne répond jamais au téléphone. La réponse et drôle quand-même vous savez répondre à des Avis Google mais pas au téléphone et escuser moi je sais écouter un message vocale avec les démarches à suivre !!!"

"Absolument nuls! Ma situation n'as guère changé depuis des années , cette année ont ils décides de bloqué mon indemnisation congé payé en inventant une anomalie ? Je reçois une lettre en me disant anomalie sur mon RIB alors qu'il n'as pas changé depuis des années et qu'avant je n'ai jamais eu de soucis !!! Résultat paiement de mes indemnités bloqué et personne pour répondre au téléphone et solutionner mon problème !!!! Vous êtes incompétents et vous me mettez en difficulté !!!!! Réponse : De quel compte tiers parlez vous ???? Le RIB qui vous à été fourni depuis des années est a mon nom ! Votre réponse n'as ni queue, ni tête."

"Sa fait 2 jours que j'essaie de les contacter aucune réponse ni par mail ni par téléphone je voudrais avoir quand même avoir des réponses à mes questions g reçu un courrier pour l'indemnisation des congés payés."

"Personnel très compétent faut juste tomber sur la bonne personne"

"Merci à Mme CARRERE pour son écoute et son professionnalisme pour résoudre mon problème"

"Impossible de les joindre au téléphone… j’ai envoyé tous les documents nécessaires pour percevoir mes indemnités de congés payés et là silence radio… pas sérieux du tout et aucun suivi de notre dossier 😡😡"

"Bonjour , Tout d'abord beaucoup de mal pour joindre le site mais une fois en ligne on tombe sur des personnes extrêmement gentils compréhensifs , à l'écoute et surtout patients. Certains services devraient faire des stages chez vous Deux personnes différentes au téléphone et toujours la même gentillesse . Très Cordialement et merci à toute l'équipe Pour Mr Brandon Hébert"

"Efficace"

"Plus de 3 ans que mon fils apprenti essaie d'obtenir ses congés payés et impossible de les joindre ou mené en bateau. C'est déplorable d'abuser ainsi et de se faire de l'argent sur le dos des jeunes ! J'ai essayé de reprendre son dossier et d'appeler à sa place en journée (ce qu'il ne peut pas faire puisqu'il est sur les chantiers) et je n'obtiens personne. Que des numéros (que je n'ai pas forcément) donc impossible d'obtenir une personne qui puisse m'aider."

"Une très bonne mutuelle"

"La communication est assez compliqué, de nombreuses relances mais j’ai reçu un appel ce jour de Pierre qui a rapidement pris ma demande en compte, et résolu le problème avec beaucoup de sympathie Merci 👍🏻"

"Bonjour mon mari as travaillée 2 ans et 2 mois dans le bâtiment malheureusement il as du arrêté avec l avis médical, je voudrais solder tout ses congé payer même cela de 2023 car j en est besoin personnel urgent on leur explique le problème il font les sourd et veulent pas comprendre aucune compatis . C est honteux ."

"Parfait, à l'écoute, cherche à répondre à toute question éventuelle ."

"Bon échange vraiment satisfait même que j'ai essayé pendant toute une journée en vain mais j'ai réessayé ça a marché."

"Ça se passe comment pour avoir quelqu'un chez vous ? Je n'ai jamais vu ça ! C'est intolérable ! Je peux comprendre que suite à un grand nombre d'appels vous ne pouvez répondre à tout le monde mais là c'est abusé ! 28 appels de 11 min environ chacun avec une musique de m.... en attente (qui maintenant me trotte dans la tête ! ) pour au final me dire nous ne pouvons prendre l'appel ! Honteux ! Une étoile car pas le choix pour valider mon avis ! Mais le 0 vous represente bien !"

"Inadmissible, Au bout de 4 mois de demande de formulaire, je n'ai actuellement pas encore reçu le bon. Et mes congés seront perdus fin avril sans ce formulaire. Il ne reste plus qu'un mois, j'ai bien fait de m'y prendre a l'avance."

"Réglage de litige sur valorisation des CP après plusieurs appels et relance j'ai eu une intervenante qui a pris mon dossier en compte et solver la situation. Merci à elle d'avoir pris le temps de m'entendre et de faire bouger les choses ainsi que de trouver le d'où venait le problème."

"Le mot de passe fourni ne fonctionne pas et mon identifiant n'est pas reconnu. Merci de votre réponse. En fait l'identifiant inscrit sur mon avis de paiement reçu par voie postale et qui n'est pas reconnu ne correspond pas à celui que vous m'avez envoyé, c'est probablement la raison qui m'empêchait de me connecter. Cordialement."

"Plusieurs appels et toujours le même résultat ! Après une attente de plus de 11 minutes, l’appel est directement coupé ! On a jamais personne en ligne ! Après une fin de contrat le 10/2/23, toujours aucun règlement de la CIBTP le 17/04/23 !!"

"cela fait presque un mois que nous essayons de contacter CIBTP par téléphone et par mail mais aucune réponse de leurs part .ils disent pour avoir un identifiant de contacter l'agence mais si personne ne réponde je ne voit pas trop comment réglé le problème. très déçu !!!!!"

"Super professionnel et compétente la dame au téléphone en plus d'être sympathique"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone même en appelant avec le numéro enregistré dans mon espace salarié une vaste blague."

"Pire caisse des congés payés !! Cela fais 1 mois que j'ai démissionner de mon CDI et la caisse des congés payé cibtp ne veut pas me payer mes 5 semaines de congés !! Sur l'espace employé, il n'y a jamais de document a jour même si on vous envoie un mail pour vous dire qu'ils sont sur votre espace .. et de plus ils ne répondent pas au mail, ni au téléphone. des voleurs"

"Bonjour, hallucinant impossible de vous joindre, aucune réponse ni par mail, ni par téléphone. Quand on essaye de récupérer son solde de congés payés, vous êtes blacklisté? Mais coordonnées sont pourtant les mêmes et mon compte est toujours actif sur votre site. Votre réputation commence à se faire visiblement. Prenez vos responsabilités, faites le pourquoi vous êtes payés, ou bien je prendrai les mesures nécessaires à votre encontre."

"Quel est le comble pour une caisse de congé? Ne pas savoir calculer l'acquisition des Congés Payés ex: j'ai travaillé 8 mois et 3 semaines pour une société dont 3 semaines de congés payées par une autre caisse de congé il me calcule 20 CP ouvrables acquis, avec une acquisition de 2.5 CP ouvrables par mois cela devrait etre 22 environ, cherchez l'erreur? Je confirme les autres avis, quasi impossible de les avoir au tel et quand vous tombez sur quelqu'un je vais transmettre au service competent Quel est l'interet de vous appeler ? Si vous passez par mail, environ 12 jours d'attente pour avoir une réponse"

"Personne très agréable"

"Impossible de les joindres pour débloqué mais congé toujours en attente depuis le 5 mai"

"Un grand merci au professionnalisme et a l'efficacité de Mme CARRERE et Mme MAES qui ont été à l'écoute et m ont accompagné dans mes démarches."

"Bonjour impossible de vous contacter par téléphone personne ne répond je voudrais savoir étant en accident de travail de décembre 2021 à mai 2023 ai je droit à mes congés merci de me réponde bonne journée"

"Quasi Injoignable et la seule fois où mon mari a pu les avoir, l’information donnée n’était pas bonne…"

"Pas réactif"

"Une belle bande de bon a couille qui mettent 4semaine pour traiter un dossier... Quand t es pas capable de gérer de l argent qu est pas à toi tu fais autre chose. Leur site est nul l accueil tel encore pire"

"Impossible de les joindres depuis 2 mois je les appelles"

"Voilà 1 mois que je viens de terminer mon contrat après 2 ans et demi d'apprentissage et à ce jour je n'ai toujours pas touché 1 centimes de congés.... Cette caisse me met aujourd'hui sérieusement mal à l'aise financièrement. Un véritable scandale. Je relativise en me disant que je n'ai pas d'enfant à charge ni de crédit à payer. Sans pouvoir prendre contact avec eux j'envisage de me rendre sur place chez eux pour pouvoir obtenir des explications."

"Une organisation qui prive les entreprises de trésorerie et surtout pour 1 journée de retard ,il vous mette des pénalités alors que de nombreux salariés mettent des mois à récupérer leurs du..."

"C’est vraiment désolant de devoir limite mendier pour récupérer son dû. Un interlocuteur différent à chaque appel qui donne des informations différentes. Ne vous attendez pas à ce que votre dossier soit traité rapidement, les délais sont extrêmement longs !"

"Une honte. Cela fait maintenant 1 an que j’attends le paiement de mes congés de Noël et février (soit 9 jours). Dès que je me renseigne tout le monde se renvoie la balle. Je viens de poser 2 jours pour partir en week-end et on ne me les paie pas à cause d’un sois disant « trop perçu » d’il y a 3 ans. J’ai 24 ans, je viens d’acheter un appartement, je refuse de m’assoir sur ces jours qui représentent maintenant un demi mois de salaire. Je suis prête à entreprendre des démarches s’il le faut, je suis prête à faire appel à un avocat et à dénoncer les pratiques de cette caisse auprès des médias. Ce n’est pas normal, travaillant tous les jours sans jamais avoir été arrêtée, que le peu de jour de congés que je m’accorde ne me soient pas payés, c’est un droit. Je ne lâcherai pas. Ça ne donne pas envie de poursuivre dans le domaine du BTP."

"Deux mails/jours pendant une semaine jamais la moindre réponse. Sûrement trop de travail pour travailler."

"Parce qu'on peut pas mettre 0 comme note ! Impossible d'avoir quelqu'un quand il s'agit de se faire payer son solde de congés..."

"Très mauvais service"

"En lisant les avis je comprends que je n'ai toujours pas de réponse de votre part, depuis plus de 5 mois. Mon conjoint Thellier Jérôme a ouvert son entreprise, nous réclamons son dû. Je vous ai envoyé son extrait de K.bis aucune réponse. Impossible de vous joindre par téléphone, l'appel dure 16 minutes et on nous raccroche. Sur internet un vrai parcours pour accéder à son compte. C'est une honte de ne pas pouvoir récupérer son propre argent"

"Les douze travaux d’Asterix sans même avoir quelqu’un au guichet … L’exemple-type de la communication calamiteuse ! Injoignable par téléphone, aucune réponse par mail via la plate-forme, aucun avancement de dossiers ! Je ne pensais pas que de me faire payer mes congés serait un tel parcours du combattant ! Et au vu des différents avis je ne semble pas être un cas isolé ! Merci de faire action au plus vite !"

"Honteux !!! Impossible d'obtenir une réponse par téléphone. On vous indique un temps d'attente de 10 min mais l'appel coupe obligatoire au bout de 16 min. Une perte de temps de tenter de contacter un conseiller pour avoir une réponse et obtenir une simple attestation de congés payés après une rupture conventionnelle. Seulement, cette attestation est nécessaire pour le calcul de l'indemnisation ARE... J'aimerais donc connaître la solution pour pouvoir obtenir une simple attestation qui n'est pas disponible dans l'espace dédié sur internet ? Évidemment, aucune réponse n'est disponible ou que se soit.... Alors d'accord, je comprends que votre service gère un nombre important de salariés mais si les problèmes étaient gérés rapidement sans que se soit aussi chronophage pour tout le monde, vous gagneriez en efficacité !"

"Bonjour peuples nous portent plainte collectif avec mes collègues de btp personnes veulent nous rejoindre sur la liste pour l'instant on est 9"

"deux appels pour savoir quand seront versés mes congés payés que j'attends depuis plus d'un an suite à une démission, après deux attente d'une vingtaine de minutes l'appel n'aboutit pas. Ce serait plus intelligent de couper l'appel avant ou d'avoir un rappel automatique quand un conseiller est disponible. Je ne sais pas comment avoir l'information, bref perte de temps, je commence vraiment à perdre patience."

"ils ont des congés payés qui m'appartiennent. Impossible de les avoir au téléphone, impossible de suivre leur démarche. Et quand vous arrivez en avoir un téléphone, ou on vous prend pour un idiot, ou ils se dépêche de finir pour vous raccrocher au nez"