RICOH FRANCE Services aux entreprises

Cet endroit est parfait. J'ai été reçu fabuleusement sans soucis.

Service client nuls, désastreux. Numéro surtaxé à 0.80€ la minute Inutiles, incompétents, lunaires. Brefs les adjectifs me manquent autant l’incompétence est profonde. FUYEZ

quand je vois les avis qu’il y a déjà je ne suis pas surpris Me dire que je ne suis pas financable me reste en travers REX ROTARY filiale de RICOH aucun doute nul aussi bien l’un que l’autre

Service clientèle et SAV incompétents et totalement déshumanisés, gestion administrative calamiteuse en particulier sur les contrats, facturation de prestations non prévue au contrat. Aucune éthique et sens commercial zéro. Pour plus de sérénité, ne choisissez surtout pas Ricoh.

Problème de facturation vite régler , encore merci

Nous ne sommes pas clients et venons d'être contactés par une personne dans le cadre d'une enquête qui s'est montré malpolie! Ne donne pas du tout envie de travailler avec eux.

Je donne une étoile car je ne peux pas mettre moins : - Commande de papier jamais livrée, par contre la facture, elle on l'a eu ! - Mise en demeure de paiement de la dite facture (pour un produit jamais livré, mais bien-sûr !) - Personne en charge du recouvrement qui doit se renseigner et qui ne donne plus signe de vie depuis plus de 2 mois. Bref, entreprise incompétente tant dans le service client que dans le matériel loué.

le service technique suite à mes reclamations m'a appelé. Ils ont traités par telephone le probleme. Cependant cela persiste. Au telephone ils disent toujours que tout va bien. :(

Nous attendons toujours notre cartouche noir, cela fait 8 jours !!!

dépannage rapide et technicien au top

Venu rapidement nous dépanner lors d'un bourrage papier le 23/03 dernier sur mon lieu de travail (Ehpad La Chesnaye 03360 St Bonnet Troncais)

Problème non résolu

je déclare un incident le mercredi , on m'explique que l'intervention se fera sous 2/3 jours, le délai de réception de la Piece. Intervention le vendredi SANS la pièce ( on m'explique que c'est normal) , nouvelle intervention le lundi pour solutionner le problème.

Bonjour, Le message d'erreur est à nouveau présent sur la machine ou l'intervention a eu lieu. Merci.

Professionnel

Rapide et sérieux

Parfait comme d'habitude

Remise en service rapide, équipe d'intervention efficace.

Délais d'intervention très long. Une grande partie des interlocuteurs désagréable.

Intervention entre 3 et 4 mois après la demande après 3 relances Donc peu satisfait

réactivité et conseils

Merci pour votre écoute et votre aide.

Je demande par votre 'système automatisé' depuis plusieurs jours qu'un commercial me contacte ...... j'attends toujours !!! je n'arrive plus à joindre la personne avec qui j'avais contact. Je pense rejeter les prochains prélèvements bancaires pour que quelqu'un daigne me contacter

service ou top rapide efficace

Intervention de maintenance

le robot qui passe les commandes automatiques est inopérant. Impossible d'avoir des commandes automatiques de toner. Je passe des commandes de toners par le service client tout les mois pour 24 copieurs. Grosse perte de temps pour le service informatique.

Matériel toujours en panne

Toujours réactif, la personne qui est chargé de mon secteur, connait bien notre site, il est très professionnel et son suivie est très qualitatif.

Bonjour, Nous ne sommes absolument pas satisfait de vos services. Après une 1ere intervention de vos service en novembre 2022 pour un problème lié au toner jaune laissant des trâces sur nos différents impressions/copies - le changement de la pièce défectueuse nous a été refusé en nous disant que ce n'était pas nécessaire. Or le problème à persister et nous avons mis un temps infini pour réussir à vous joindre de nouveau (le SAV téléphonique nous raccroche au nez, personne ne répond à nos mails...). Nous avons du finir par créer un nouveau compte pour que notre demande d'intervention soit enfin pris en compte. Votre technicien est donc bien intervenu, à visiblement remplacé la pièce défectueuse, mais le problème est de nouveau de temps en temps présent !!! que devons nous faire pour avoir ENFIN du matériel en bon état de fonctionnement ???

Impeccable RAS rapidité du dépannage

Intervention très rapide (J+1) et efficace. Conseils fournis par le technicien pour une meilleure utilisation de l'imprimante / copieur.

Intervention ok

plusieurs semaines pour se faire livrer une cartouche de toner , malgré un abonnement, avec à la clé une imprimante inutilisable ...

parfait

Technicien au top compétent et agréable.

Parfait

Très réactif et professionnel.

Merci pour la réactivité du service technique et un grand merci spécial au technicien pour sa disponibilité et efficacité (Mr Laurent) pour l'entretien et réparation de notre machine.

Support Technique rapide et sérieux , merci RICOH France

Honteux! Suite à un soucis avec mon imprimante, j'ai tenté de contacter le service technique pour obtenir un renseignement sur la conduite à tenir. On m'a retorqué que comme l'imprimante n'était plus sous garantie et que c'etait un ancien modele, aucun technicien n'avait la connaissance pour m'aider (elle a 4 ans...). Et par consequent, vu qu'elle n'etait plus garantie, la réparation était d'office à 300€ et qu'il fallait mieux en acheter une nouvelle. Refus categorique de la part de l'operateur de me passer le service technique. Pour moi, c'est de l'obsolescence programmé et limite de la vente forcé au final...

Malhonnêtes vous proposent la lune et vous donne une pierre

Je suis choqué 😱 j’ai une imprimante SP C250sf qui me pose un problème de connexion. J’appel le service client RICOH étant donné que c’est leur produit, je demande de l’aide même si c’est payant car mon appareil n’est plus garanti. On me répond que c’est pas leur problème puisque c’est pas garanti et j’ai pas acheter directement chez eux. Donc si on achète un appareil d’une marque la marque n’intervient pas car il fallait acheter directement chez eux et non par un de leurs vu partenaire. Pas mal le concept.

Ne répond pas au téléphone

Excellente affaire avec un bureau et une salle d'exposition récemment rénovés. Ça vaut vraiment le détour.

société qui a aucune communication ni service de maintenance sérieux qui ne pense qu'a vous prendre de l’argent je déconseille tout achat ou leasing.pas de regret de ne plus avoir à faire a cette société qui n’est pas honnête.vous ne mérité même pas 1 seul étoile

Peut être la pire expérience client que j'ai eu à gérer ! Un réel manque de communication entre les équipes de Ricoh et leur client à savoir nous, une hotline payante qui nous envoie de service en service, des frais cachés systématiques, des cartouches d'encre reçues au bout de longues semaines malgré un règlement complémentaire, des mails sans réponses, un service equery inutile. Ricoh ne s'est jamais remis en question, ni sur les problèmes d'imprimante ni sur la gestion des contrats. J'en suis venue à relancer inlassablement le service recouvrement... pour rendre la machine et vous régler les frais correspondants. Tout cela pour venir la récupérer à l'improviste en plein confinement. Terrible.

Le genre de Hotline poubelle qui dégoute d'acheter cette marque à vie. Pour rendre service à un ami ayant un problème avec sa Ricoh, j'ai essayer d'appeler la hotline. En + d'attendre pendant 20 minutes, (personne a répondu !!), j'ai eu la surprise, en recevant ma facture téléphonique de voir le prix d'or de cette hotline fantôme : 15 EUROS pour ces 20 minutes passées à attendre. Résultat des courses : mon ami a mis la Ricoh à la déchetterie de Charlety, et on n'achètera plus jamais rien de cette marque au service médiocre.

J'y travaille