Sofratel DSC Sofra-Boutiques

"Grosse galère pour récupérer une facture de location de TV + un accueil en boutique d’hôpital glaçant"

"Lamentable, sans empathie, irrespectueux, menteurs, ni même « commercial », et plus chers que l’hôpital … Voilà comment je qualifierais les différents échanges que j’ai eu en l’espace de 24h avec 5 de vos collaborateurs. Heureusement, que la personne en relation avec vos services de l’hôpital d’Arpajon (91), était là. Merci à elle. Allez je raconte l’histoire ! 25/05 : ma mère s’abonne pour 24h (5,3€) de TV car celle-ci ne fonctionnait pas. Normal... ça fonctionne ! Mais quelques minutes après. Plus rien. « Votre abonnement à expiré » Bon, je téléphone pour la première fois. « C’est normal monsieur, il faut attendre 1h » ok… Après l’opération à 22h30. Toujours pas de TV. Je rappelle donc. « Mais c’est normal, votre mère s’est trompée de chambre et de service. Je m’en occupe. Réessayez toutes les 15min pendant 1heure. » 🤔 elle n’était pas encore anesthésiée quand elle s’est abonnée… stop les mensonges 00h30 : rien. L’heure est passée. Je téléphone à nouveau. « Euh, je fais la demande au service technique, et demain, votre maman ira à l’accueil de l’hôpital. - Elle vient d’être opérée et ne peut pas marcher ?! - alors allez-y vous ! - je travaille madame - bah vous aurez bien un moment dans la journée de disponible ? - je m’agace (logique non ?) 26/05 a 9h. Une dame très gentille cette fois ci régle le soucis. Soit 16h après la souscription à l’abonnement 🥳🥳🥳 16h45 environ : je téléphone pour un changement de chambre et souhaite prolongé l’abonnement de plusieurs jours. Je demande un geste commercial pour la gêne bien entendu. Mais eurêka ! Ils ne peuvent rien faire ! Il faut voir ça avec l’hôpital, alors que là souscription s’est faites en ligne auprès de soframedia. Logique ! Bref, saoulé, j’ai échangé avec la personne de l’hôpital, qui a gentiment offert une journée. En plus de cela sur places les prix sont moins élevés (quand c’est ouverts) Bref, vous êtes pathétiques. Ne travaillez plus avec des hôpitaux si vous n’êtes pas capables d’avoir un minimum de respect pour les patients et les familles. J’espère avoir AU MOINS des excuses de votre part."

"Comment ne plus payer la tv à l’hôpital? En branchant la vôtre à la place. C’est ce que j’ai fini par faire sans résultat à mes appels. Cette entreprise se moque du monde et laisse les gens hospitalisés sans accès à la télévision alors que l’hôpital est déjà parterre. Aucune pitié pour les malades, pas de remplacement de l’écran depuis plusieurs mois, alors qu’ils sont censés faire la maintenance. 6 interlocuteurs différents, une perte de temps considérable mais eux ne se gênent pas pour encaisser le règlement et remplir leurs poches, alors je fais circuler le message. Mais peut-être que j’enlèverai ce message si je suis remboursée."

"Vitrine d'halloween de la boutique cafétéria de l'hôpital de Mamers (72)"

"Si la note pouvait être aucune étoile je l'aurais mise. Pour une hospitalisation en août 2023 à l'hôpital Percy je souscris à la télévision dans la chambre (24€ pour la semaine) les infirmières me précisent qu'il faut bien indiquer le service ORL le numéro de chambre et P pour côté porte. La télé n'a jamais fonctionnée, l'hôtesse d'accueil Sofratel jamais au kiosque et les personnes par téléphone d'aucune aide. Je décide de stopper l'abonnement au bout de 4 jours et demande le remboursement pour prestation non honorée. Multiples relances par mail et par téléphone. Au bout de 3 moi et demi de relances la personne du kiosque de l'hôpital prend la peine de me contacter pour m'informer que ma demande de remboursement a été refusée.... La raison : la ligne aurait été ouverte dans le mauvais service ( service qui existe dans l'outil d'achat de la prestation télévision mais pas dans la vraie vie de l'hôpital... Fort de café !! Donc personne pour prévenir qu'il y aune erreur et au final aucun patient n'a pu bénéficier de la télé puisqu'aucune chambre n'existe à cette localisation dans dans l'outil de réservation mais elle existe bien pour les infirmières et selon la signalétique de l'hôpital..."

"Pathétique cette entreprise…"