Stelliant

"Dommage on ne peux pas mettre 0 Des gens incapables de tenir un rendez vous. Même en les appelant 5 fois dans une après midi pour changer donner une réponse de rdv ils ne sont pas capable de l enregistrer ( une bande d’incompétent !!!) Du coup trois mois après un dégât des eaux et tjrs pas vu d expert. Un conseil, si votre assurance passe par eux pour les expertises, changez d’assurance vite! Merci pour votre réponse mais on verra si vous arriver à faire bouger votre équipe de bras cassés Avec mon nom vous devriez retrouver"

"Si votre assurance mandate cette pseudo entreprise. Je vous souhaite bien du courage. Des délai de traitement de plusieurs mois, des rendez-vous décalés, aucune réponse par email et personne au téléphone pour faire avancer le dossier. Clairement non professionnel et inadmissible. L'assurance c'est un métier sérieux. Mon dossier : TX22043317"

"Depuis 47 jours je n’ai pas accès à mon domicile suite à un incendie venant d’un voisin et un arrêté de péril mis en place interdit l’habitation et l’accès au logement. Depuis tout ce temps aucune prise en charge niveau relogement (hôtel, rbnb etc), niveau repas et effets personnels en gros rien. Mon bailleur m’a attribué un nouveau logement non meublé que je devrais payer mais pas habiter puisque je n’ai pas mes meubles ni mes affaires. L’expert vous répond que l’indemnisation prévu pour le nettoyage pressing et vos pertes (alimentaires et quelques objets) peuvent servir pour le rachat de meubles de premières nécessités. C’est la solution ? En gros je suis victime, sans logement depuis 47 jours, sans affaires etc et la seule chose auquel j’ai le droit c’est le chiffrage du nettoyage des meubles, lavage des vêtements pertes alimentaires et quelques objets et à moi de me débrouiller avec ça et utiliser ce budget pour me payer des meubles puis après je devrais payer de ma poche le pressing, nettoyage et le rachat de mes pertes c’est normal apparemment. Ou soit je dors dans ma voiture continue de payer un loyer et j’attends pouvoir récupérer mes affaires et meubles un jour pour retrouver une vie normale surtout celle d’avant. Tout à fait normal pour eux et ils comprennent la situation à priori. Aucun avis positif, bon courage à tous les sinistrés et éviter les assurances qui travaillent avec eux. Pour ma part, j’espère que la préfecture, la mairie et mon avocat ferrons le nécessaire rapidement. Ps : parmi les 35 habitants concernés nous sommes les seuls dans cette situation."

"Je note 1 car on ne peut pas mettre 0 ou une note négative. Vraiment un centre d'expertise déplorable. Mention à Brandon et Marie du centre d'appels qui sont inutiles et qui devraient apprendre ce que c'est la qualité client. Hormis dire je mets une note et pire pour le cas de Brandon limite faut insister pour qu'il laisse une trace de l'appel ou qu'il transmette un message au gestionnaire du dossier. Si vous envoyé un mail n'attendez pas de réponse.... personne ne répondra. Devoir à chaque fois se battre avec des chargés de clientèle incompétents pour avoir ou transmettre une information c'est lourd mais quand en plus l'expert met plus de 2 mois pour rendre son rapport et le chiffrage on finit par perdre son calme. Si malheureusement pour vous votre assurance mandate stelliant pour votre sinistre vous êtes dans de beaux draps. Malgré tout il y a quand même un bon point là gestionnaire du dossier sabrina a essayé de faire du travail de qualité dans tout ce marasme. L'inaction du service client est à un point jamais vu."

"Un expert qui arrive en annonçant qu'il faudra faire vite, entre, s' assoit sans y être invité et ordonne aux propriétaires debout de s'asseoir ! Qui annonce qu'il n'a pas le temps et qu'une procédure amiable sera privilégiée (sans consultation ni consentement de la partie qui subit le sinistre), se permet d'exiger auprès des sinistrés de ne pas faire d'histoire à l'artisan qui, pourtant en arrêt maladie avec les indemnités à la clef, fait des devis, sabote les chantiers et ment au propriétaire-son client- en délégant son travail, sans prévenir, à un artisan qui s'avère n'avoir aucune compétence professionnelle requise. Bref un expert sans éthique, irrespectueux pour ne pas dire insolent ( sans doute parce qu'il pense avoir affaire à des vieux), un CR d'expertise bâclé où des mots manquent mais pas les fautes...Bref, le cabinet STELLIANT n'emploie pas des lumières..."

"Expertise faite à distance...avec des photos transmises par mon téléphone... Pour des fissures sur une façade et des volets dont les gonds sont à nu (crépi éclaté). L'expert ne se déplace même plus !!! Tout ça pour me dire que je n'avais aucun recours contre mon constructeur évidemment. Aucun respect . Comment pouvez-vous être fier d'un travail si mal fait ???"

"Catastrophique, honteux. Expert qui ne traite pas les dossiers, ne réponds pas au mail ne répond pas au téléphone. Sûrement expert dans le non traitements des dossiers et de la non réponse au appels. Pendant ce temps nous sommes bloqués à attendre le bon vouloir de celui ci pour avancer et ne pouvons retourner dans notre maison"

"J'ai rarement vu plus incompétent et je suis entrepreneur, expert uniquement sédentaire absolument pas qualifié. Les termes de mon contrat d'assurance mentionné qu'au delà de 5000 euros ils doivent se déplacer mais ils préfèrent tenter de tirer les prix sur les artisans plutôt que de se bouger voir l'ampleur des dégâts. Je rajoute a ça qu'ils sont limite méprisants avec le client, le pompon !!!"

"Avis sans préjudice. Apres 6 mois d'attente, nous avons reçu le rapport d'expertise de Stelliant. Tout ce temps pour simplement confirmer la sous estimation budgétaire de notre assureur Le GAN pour nos indemnisations. Une escroquerie en bande organisée entre mon assureur et son expert. L'assureur défini un budget et Stelliant le confirme. Un manque total d'intégrité qu'il faut dénoncer. Vous serez obligé de faire une contre expertise. Un conseil, informer les organismes de la défense des consommateurs et préparez vos avocats. Si votre assureur travaille avec Stelliant, chercher un autre assureur car Il suffit de regarder les avis sur Stelliant pour comprendre."

"Société d'expertise mandatée par mon assurance suite à un dégât des eaux dans un appartement. Société à fuir, aucun suivi, les experts qui suivent le dossier changent, il faut sans arrêt relancer pour que ça bouge un peu, jusqu'à menacer de procédure avec date ultimatum pour qu'enfin le dossier soit traité à cette date. Je me rends compte ici que je ne suis pas le seul dans ce cas... Edit après réponse de Stelliant : dossier n°TX22173948. Mon dossier a enfin bougé après multiples appels de ma part et lorsque j'ai menacé de faire intervenir ma protection juridique..."

"Ils ne répondent pas au téléphone à partir de 17h30 alors que c’est ouvert jusqu’à 18 heures, et surtout il n’honore pas les rendez-vous donnés. Alors que nous on quitte le travail exprès pour venir, coût de l’opération personnelle : 1000 €…"

"Si on pouvait mettre 0 étoile ce serait mon choix sans aucun doute. Pour rester factuel : le soit disant expert qui analyse notre dégat des eaux nous réfute notre devis en disant que les prix de référence pour remplacer du parquet massif par un entrepreneur est de 60€/m². Sauf que même non posé du parquet massif à 60€/m² cela n'existe pas sur la planète Terre. A fuir donc !"

"L'amateurisme poussé à son paroxysme. Pseudo expert qui décide qu'une cloture tombée avec la force du vent lors d'une tempête serait en fait tombée suite à un contact avec un véhicule motorisé.... Du coup pas de remboursement d'assurance car le véhicule (qui n'existe pas) ne peut pas être identifié! Comment des assurances peuvent-elles mandater des guignols pareil?"

"Je déconseille fortement, pas sérieux,les artisans confirment les dégâts,mais l'expert ne veut rien entendre, et refuse d'effectuer réparation, je suis dans l'obligation de faire intervenir ma protection juridique. 1 an que mon sinistre dure.... A fuir de toute urgence"

"L'expert Stelliant (partie qui m'était adverse) aurait pu être un peu plus neutre et agréable à mon égard, que j'aurai apprécié d'autant plus. Ceci mis à part, le job à été fait tout à fait efficacement, factuellement, et les conclusions tirées de ce dossier (malgré une en ma défaveur, et je comprends pourquoi) me semblent claires et objectives, ce qui est au final le principal... RAS, et merci."

"Un cabinet d’expertise en carton qui se base sur le constat de professionnels payés à nos frais et de nos photos personnelles. Pour bien sûr constater qu’on ne peut pas être indemnisé (tout ça à distance évidemment)"

"Une bonne expérience suite à un sinistre. Le rdv a été honoré et a l'heure exacte. Au téléphone les personnes ont su nous rassurer expliquer comment cela allait se passer. L'expert a été très pro il a pris le temps de regarder les factures ainsi que les photos prises des objets concernés. Suite au rdv le dossier après un mois n'a pas encore été transmis à mon assurance donc dans le rouge grâce à eux..."

"Je met 5 étoiles et je comprend vraiment pas le tas d’avis négatif que j’ai pu lire !! Prise de rdv par téléphone fait sans problème. L’expert était chez moi à l’heure il était super professionnel et m’a posé tout un tas de questions. Il a su également répondre à toutes mes questions et a su établir son rapport dans la journée qu’il a de suite transmis à mon assureur. J’en suis entièrement satisfaite ! Merci encore pour ce professionnalisme !!"

"Cabinet d'experts mandaté par mon assurance. L'experte qui c'est déplacée pour un dégât des eaux occasionné lors d'un remplacement de toiture par une entreprise n'était pas du tout compétente en la matière. L'expertise a été bâclée, pas de regard réel sur les plafonds au niveau des combles, prises de position lors de la visite sans approfondir en allant voir si réellement son avis était fondé. Changement de position après la visite de l'expert mandaté par l'assurance de l'entreprise responsable du sinistre. Ne défend en aucun cas les intérêts de l'assuré victime du sinistre. Le compte rendu n'as toujours pas été fourni à ce jour à mon assurance. En ce qui me concerne, ce cabinet d'experts n'as pas le personnel adéquat pour officier correctement."

"Entreprise incompétente, pas de réponse aux mails et impossible d avoir l expert qui est venus faire les constatations. Multiples appels au secrétariat qui soit disant à avisé l expert qui doit me rappeler et ça fait 2 mois que j attend son appel et je rappelle 2 fois par semaines. Tous les documents demandés sont transmis, mon dossier à été donné soit disant encore à un responsable qui devait m appeler également, rien non plus. Mon dossier a été transmis au service réclamation qui soit disant de nouveau, lorsque mon dossier est chez eux obligé l expert à me recontacter et toujours rien. A fuir de toute urgence."

"Suite aux intempéries j'ai eu un sinistre extérieur. Mon assurance fait donc appel à ce cabinet d'expertise. L'entretien se passe en visio elle me rappelle pour me dire que tout est OK et qu'elle envoie les éléments à mon assurance. Seulement n'ayant aucune nouvelle je recontacte mon assurance qui me dit que l'expert n'a pas envoyé tous les éléments. Mon assurance a relancé à plusieurs reprises moi de mon côté l'expert en question ne m'a jamais répondu est n'a jamais daigné me rappeler. Sincèrement à fuir ! Un manque de sérieux incroyable. Voici la réf :00000000231871579 Suivi par Miryam Nadou."

"A fuir... expérience déplorable, kyrielle d'excuses pour justifier le retard de rédaction d'un rapport que je n'ai toujours pas reçu au bout d'un an : L'expert a eu le covid, il est en congé, bug informatique, problèmes internes au cabinet, etc... Finalement , quand on m'a annoncé que L'expert était parti et qu'un nouvel expert serait nommé, j'ai changé de cabinet, ce que j'aurais dû faire dès les premières excuses."

"Si je pouvais mettre aucune etoile j'en mettrais aucune, suite a un cambriolage dans mon magasin vous avez étè mandate par mon assurance pour une expertise, après de nombreuse relance aujourd'hui dans mon 5ieme mois d'attente je n'ai toujours pas de nouvelle de ce soit disant expert. Voici donc que je me refugie dans les avis ... FAITE VOTRE BOULOT."

"Pire service que vous pouvez avoir!! Stelliant a mis 2 mois à se réveiller après un dégât des eaux dans un appartement en location. Il a fallu attendre une urgence et que le locataire soit blessé pour qu'ils daignent bouger le petit doigt...et encore j'ai dû les harceler. J'ai dû harceler le secrétariat qui manque tout autant d'empathie que de professionnalisme pour avoir un rdv. Finalement c'est l'expert qui part en congé maladie sans transférer ses dossiers et moi qui dois attendre encore des mois supplémentaires pour les travaux. Qui perd de l'argent en attendant les fameux travaux? Sinistre: janvier 2022 - travaux réalisés en novembre 2022. Il s'agissait simplement de remettre un chauffe-eau, réparer des toilettes et une douche... Un dossier trop compliqué pour Stelliant qui ne sait même pas gérer un petit dégât d'eau dans un petit studio. En plus, ils se sont dépêchés de clôturer le dossier alors qu'il y avait plusieurs points en attente sur lesquels je n'ai jamais eu de réponse. C'est trop compliqué de répondre point par point, ils font exprès de faire des 'oublis pour des éléments inclus dans mon contrat d'assurance. À FUIR ABSOLUMENT! Si votre assurance fait affaire avec eux demandez à changer de cabinet, ils sont incompétents et vous feront certainement perdre des milliers d'euros. Pour information, mon expert a été Jérôme SALUAU. J'espère que les autres experts de ce cabinet sont plus présents, répondent aux questions et travaillent plus rapidement. De mon côté, j'ai lancé des procédures de plainte contre cet expert en particulier, contre STELLIANT et contre La Banque Postale Assurances. De plus, c'est pathétique que les seuls bons commentaires soient des employés de Stelliant. Je fais référence à Mickael Palermo (aussi écrit Mickaël Palermo pour avoir un 2e bon avis), Paul Wolters, et compagnie."

"Très mauvaise expérience avec leur expert, pour un dégât des eaux dans notre chambre provoquée par une fuite de la machine à laver de la voisine du dessus. L'expert dépêché sur place n'avait aucun élément du dossier, alors qu'une expertise visio avait déjà eu lieu (avec 1 heure de retard sur l'heure prévue, au passage). N'étant pas sur place, une amie était présente. L'expert m'a réclamée au téléphone alors que j'étais chez le médecin, et après avoir raccroché, il a demandé quelle était ma profession à mon amie; il a dit avoir alors soi-disant compris, et que ça expliquait pourquoi j'étais dure en affaires... est-ce normal ? Alors qu'il refusait catégoriquement dans un premier temps d'indemniser le matelas et le sommier qui avaient été imbibés d'eau et devenus inutilisables. Nous avons récupéré 1700€ pour une chambre dévastée par une fuite d'eau importante (plafond écroulé sur le lit, 3 cm d'eau dans la chambre, meuble en contreplaqué acajou fichu, table de chevet, peintures à refaire... pour une chambre de 15m²), impossible de couvrir nos frais avec cette somme. J'ai finalement du raccrocher, le médecin m'attendait, l'expert me l'a reproché par la suite. J'ai écrit à Stelliant pour leur faire part du déroulé de l'expertise, l'expert a répondu par un long mail de justifications, se trompant dans le nom de la personne responsable de la fuite d'entrée de jeu, me reprochant de prendre du temps pour écrire un mail mais pas de tenir une conversation téléphonique avec lui (qui n'était pas prévue), me demandant des comptes. Nous avons subi une double peine : une chambre à coucher inutilisable et financièrement, un réel dommage qu'on va devoir supporter, du fait de cette expertise désastreuse. Nous songeons même à quitter notre assureur, dont Stelliant est un des sous-traitants."

"REFUSEZ QU'UN EXPERT DE CETTE COMPAGNIE VIENNE CHEZ VOUS ! EXPERT INCOMPÉTENT ET MALHONNÊTE ! Suite à un dégât des eaux à mon domicile, un expert de cette compagnie a été mandaté pour venir faire l'expertise au nom de l'assurance de la copropriété. On a reçu chez nous une personne pas très aimable qui nous demande de lui envoyer le devis de l'artisan pour la réparation des travaux qu'il nous a indiqués lors de sa visite. Nous lui envoyons le devis pas mail la semaine suivant son passage. Pas de réponse de sa part. Quelques jours plus tard, l'assurance de la copropriété nous donne l'accord de lancer les travaux (nous imaginons donc que le devis est validé). Au paiement final de la facture, nous découvrons que l'expert n'a jamais ouvert le mail avec le devis qu'il avait bien reçu mais comme il manquait une référence (dont on n'avait évidement pas connaissance), il n'a pas traité le mail et l'estimation des travaux a été réalisée au doigt mouillé . Après réclamation auprès de l'assurance, ils ont revu le montant de l’indemnité car l'expert n'avait même pas prix en compte le prix au mètre carré du parquet qu'on lui avait fourni lors de sa visite et qu'il avait validé oralement. Mais nous avons toujours un reste à charge 1 811€ ! Qu'une personne fasse une erreur, cela peut arriver mais qu'un expert ne le reconnaisse pas et qu'une assurance le couvre pour ne pas avoir à dédommager un client, c'est une honte ! Ayant pu avoir l'aide d'un avocat et après l'analyse de notre dossier, il a envoyé une réclamation officielle par courrier à l'assurance à laquelle nous n'avons jamais eu de retour. La note très basse sur Google est encore bien trop élevée par rapport à leur incompétence (dommage de ne pas pouvoir mettre 0 sur Google)."

"Une etreprise à fuir si vous recherchez du travail, on vous invite dans l'un de leur locaux à colombes.le recruteur vient en retard de plus 30 min, Après l'entretien j'appelle pour demander où en est ma candidature, on me racrroche au nez, on bloque mes emails entrants."

"Un mot suffit à les caractériser : NUL. Du début à la fin. 8 mois et je ne sais pas combien de relances pour statuer sur un sinistre mineur qui plus est. Quelques exemples non exhaustifs : le sinistre est intervenu sur la toiture de ma maison, l'expert vient à mon domicile sans échelle pour y accéder... Un chiffrage des dégâts établi sur un barème sans tenir compte du coût initial et des devis contradictoires réalisés (du simple au triple) mettant sérieusement en doute leur impartialité. Un chèque d'indemnisation transmis après que la date de validité du devis de l'entreprise sélectionnée pour effectuer les travaux est échue. Société de soi-disant expertise clairement à éviter."

"Victime d'un sinistre non responsable dont le devis est de 500€ en juillet 2023, l'expert, après lui avoir précisé que j'étais disponible jusqu'au 16 septembre 2023, me propose le 18 août un rendez-vous pour le 29 septembre 2023. Je lui ré explique que le 29 septembre est après le 16 septembre, il me propose alors un rendez vous pour janvier 2024. En me signalant qu'il agit dans mon intérêt..... Je n'ose imaginer le délai s'il s'agissait d'une catastrophe..... Quid des responsabilités si entre temps un suraccident intervenait ? Son attitude n'a était que de m'expliquer qu'il y avait des plannings et que c'était comme ça."

"Bonjour J’aurais du lire les avis avant d’accepter votre expertise des gens irrespectueux qui font expertise par téléphone et berne les personnes âgées , ne faites pas la même erreurs que nous renseigner vous avant d’accepter ses pseudos experts et qui par dessus tout mentent et sont insolent , d’une inondation du au voisin ma maman âgée subit l’injustice de votre expertise qui fait tourner l’inondation en problème de condensation qui aurait provoqué des taches noir sur le mur 🤦🏽‍♀️🤬malgré mes demandes de reexpertise et de notre mécontentement aucun signe de votre part ."

"Suite à un dégat des eaux qui nous a obligé à changer d'appartement, le cabinet Stelliant a été mandaté par notre assureur. Efficaces au départ, nous étions très satisfaits puis... douche froide, plus aucune réponse des experts (changement sans nous avertir), non validation de nos quittances de loyer, nous devons supporter deux loyers sans le remboursement de celui de l'appartement sinistré par l'assurance, merci maintenant nous sommes dans le rouge sur nos comptes. Situation tout simplement inadmissible sauf si cela vous semble normal de mettre à découvert des personnes. Update suite à votre réponse : dossier TX23341408 en espérant un retour...."

"Plus de 5 mois d'attente pour un dégât des eaux et je n'ai toujours pas de réponse ! . Maintes relances à l'écrit et par téléphone et via l'assureur. A chaque fois on nous dit qu'il manque le même papier on leur dit que c'est envoyé, ils vérifient et ils disent ah oui je vois, maintenant on va pouvoir avancer et toujours pas de réponse. Personne semble maîtriser ce qui font les experts ni les délais pour traiter leur dossiers. Le sinistre a provoqué une cession d'activité importante et nous a mis dans une situation financière difficile, on croyait qu'on était couverts mais notre prestataire ci présent fait l'autruche et ça passe, aucun moyen de les faire travailler pour ce qu'ils ont été payés. La pire arnaque de service. Si vous avez la possibilité de choisir, fuyez de cet entreprise et de Generali, c'est de l'argent jeté par la fenêtre"

"Extrêmement déçus par la prise en charge de Stelliant pour notre sinistre bris de glace. Après un premier contact téléphonique, silence radio, le dossier est clos et aucune cohérence dans le chiffrage. Nous avons donc contacté l'assureur pour contester et nous n'hésiterons pas à faire jouer notre assurance juridique. A fuir absolument!"

"Expérience de Sept 2023.. Les faits : J'ai accompagné mon beau-frère au bois (on prépare l'hiver !) et j'ai déposé mes affaires personnelles dans un sac à dos (téléphone portable, montre, clefs, etc..). Comme le véhicule dans le bois ne peut aller partout, j'ai pris mon sac avec moi et déposé celui-ci dans le bois (mieux vaut avoir un téléphone pas trop loin on ne sait jamais ce qui peut arriver..). Manque de chance, mon beau frère a abattu un arbre qui est tombé sur le sac.. Stelliant a donc été mandatée par Pacifica pour faire une expertise sur les dégâts matériels (téléphone portable + montre connecté). Résultat après plusieurs mails ou vous devrez expliquer à Stelliant comment trouver une référence sur un ticket de caisse, vous n'aurez tout simplement aucune nouvelle de l'état d'avancement de votre dossier. Vous devrez appeler, expliquer que vous auriez apprécié avoir un retour. Comme chez Stelliant on s'en fiche de la victime, on veut simplement rester le bon copain des assureurs ont vous manquera de respect, et on vous expliquera que l'on a du retard dans les dossiers et que vous n'êtes pas prioritaire. C'est vrai mon dossier n'est pas plus prioritaire que les autres mais une réponse au mail avec 4 mots en cours de traitement permet à minima de faire comprendre oui on a toutes les informations et ont fait notre maximum ! Manque de professionnalisme total. Suite à mon appel, nous avons eu une réponse en 48h. Incroyable 🤔non ? Résultat de l'expertise : Je suis responsable car mon sac à dos n'avait rien à faire dans le bois ! 😂 Drôle d'expérience client. Vraiment décevant de constater que des pseudos cabinets d'expertises sont mandater par une assurance aussi grande que Pacifica. Maintenant je vais donc perdre du temps et probablement de l'argent pour prouver que cette expertise n'est pas partiale et que celle-ci n'a pas de sens. Je reste curieux de savoir où je dois poser mon sac dans le bois pour ne pas être considéré comme responsable 😅 Un conseil, si vous avez une expertise à faire avec cette enseigne, demander pour obtenir un autre cabinet. Bien à vous, Jonathan N° de Dossier: TLX23_12253"

"Une honte, deux entretiens et 2 mauvaises expériences, la première avec l expert lors d un rdv imposé pour la date qui n a servi à rien car il n avait pas les bonnes informations, et son expertise était plus que limite dans les propositions qui m ont étaient faites, et la seconde au téléphone ou c était hallucinant, une personne agressive, incompétente, qui n a pas répondu à mes questions qui m a de nouveau imposé un rdv en me disant si vous ne pouvez pas , vous ne serez pas indemnisé ou cela reportera le rdv dans 3 mois…voilà comment ils traitent les assurés. Je ne comprenais pas trop et je me suis remis en question mais quand je vois les autres commentaires je comprends mieux. J attends avec impatience qu on me demande mon numéro de dossier…"

"Très mauvaise expérience, l’expert ne se déplace pas, il ne fait pas de Visio, ne connaît pas la valeur de ce qu’il doit estimer. Et pour couronner le tout, il rend un mauvais rapport et conclusion d’expertise à notre assureur! Une incompétence à tout niveau, a fuir!"

"Suite à un sinistre habitation, la compagnie d'Assurance GENERALI a missionné cet expert pour venir constater les dégâts. Dès le départ, l'expert peu aimable et pressé de partir car pas beaucoup de temps, me dit que rien ne sera pris en charge à première vue et que je dois voir avec la compagnie d'assurance pour explications. J'ai perdu une journée de travail pour rien. Choisir Stelliant ce n'est pas choisir l'agilité des services mais c'est subir les velléités d'experts acariâtres, plus prompts à défendre les intérêts des compagnies d'assurance qui les mandatent, plutôt que les intérêts des pauvres victimes. A éviter !"

"L'appel téléphonique s'est bien passé. Avec l'expert, c'était bien clair et précis. Bien expliqué. tout ce qui a été fait, comment ça va se passer, ce qu'il faut faire. Très très professionnelle. merci"

"Très professionnel, de la clarté à tous les niveaux. Rien à signaler si ce n'est une attention particulière à la prise de contact..."

"Référence : GBA23367010 A fuir absolument. Nous avons ouvert un dossier auprès de l'assurance pro d'un artisan car les travaux sont mal fait. L'expert stelliant qui a été mandaté n'a rien chiffré, il n'avait pas l'air d'avoir regardé le dossier et a rendu un rapport d'expertise stipulant que nous ferons appel à notre protection juridique. Le manque de professionnalisme et d'honnêteté est flagrant. Stelliant est tout sauf un cabinet d'expertise. L'assureur attend le rapport de Mr Rayane."

"Très mauvaise expérience avec cette société qui est mandaté par SOGESSUR pour les expertises suite à un sinistre. Je déconseille vivement. SOGESSUR a peut être donné a STELIAN des consignes afin de saborder tous les dossiers qui lui arrivent. C'est une stratégie pour ne pas rembourser les assurés. Effectivement je vous conseille aussi de refuser l'expertise de cette structure."

"Bonjour. Pour ce qui est de la prise de RDV, et du déplacement d'expert, bien. Par contre, depuis leur passage, tout début juillet, je n'ai toujours pas le rapport d'expertise concernant les fissure à ma maison, et de plus, on a l'impression qu'il font tous ce qu'ils peuvent, pour ne pas que cela passe en dégât naturel!"

"Bonjour, Après l'ouverture d'un sinistre pour catastrophes naturelles sécheresse nous avons eu une expertise en visio durant laquelle l'expert n'a cessé de nous dire qu'il y a eu mouvement de terrain et là nous recevons le rapport avec une prise en charge à 0 et une conclusion de défaut constructif alors que la maison a 25 ans et jamais de soucis. L'escalier extérieur est totalement désolidarisé de la façade et que nous dit l'expert faites un petit joint. Honteux ! On se demande si l'expert est vraiment calé en bâtiment. Nous allons demandé une contre expertise en souhaitant qu'un expert vienne sur place."

"Société mandatée par Sogessur. L'objectif est clairement de ne pas indemniser l'assuré. Absence totale d'honnêteté, de compétence technique et de professionnalisme. Mauvaise foi absolue. C'est honteux (si votre assureur mandate ce cabinet, un conseil : changez d'assureur)."

"Je devais être appelé en visio aujourd'hui et rien eu sa serait bien de prévenir..."

"J’ai eu affaire à une de vos « experte » hier concernant un sinistre dégât des eau numéro TX23419757. Déjà je ne comprends pas comment on peut expertiser un sinistre par téléphone ! De plus cette « experte » pas du tout professionnelle, voir incompétente, je lui explique mon sinistre photo a l’appuis, car personne ne se déplace pour expertiser ! Elle me dit clairement « je ne sais pas ce que vous inventez la » , « on fait des semaines de 6 jours sur 7 et des heures supplémentaires pour vous », « arrêtez de vous plaindre il y a pire » ! Et quand je lui dis que l’expertise par téléphone et compliqué et je lui demande si un expert peut venir sur place pour voir que je n’invente pas comme elle le prétend elle me répond en rigolant « l’expertise c’est aujourd’hui par téléphone ou rien enfaite » ! service catastrophe, interlocuteur exécrable ! J’espère ne plus jamais avoir affaire à cette entreprise de faux « experts » désagréables !!"

"Manque de professionnalisme total, incompétents, personne ne vous répond aux mails, par téléphone ce n'est pas mieux non plus, plus de 3 mois d'attente pour un rapport d'expertise, plusieurs rendez-vous annulés au dernier moment. Aucun signe de vie de l'experte, qui devrait changer de métier selon moi! Bref changement de cabinet à ce jour et tant mieux. A fuir !!!!!!!!! Même une étoile c'est encore gentil."

"Très mauvaise expérience. 24 jours pour avoir un rendez-vous avec l'expert. On ne me rappelle jamais quand on devait le faire (on m'a fait le cout trois fois en 4 jours). Le jour du rendez-vous, on me dit que les réparations de mon sinistre seront prises en charge à 95 % par l'assurance, puis on me rappelle le soir pour dire que l’experte a fait une erreur sur le calcul et qu’en fait on ne me rembourse que 20 % - la franchise."

"Plateforme de gestion ( si on peut dire gestion), qui ne prend en compte aucune demande. Délai d'expertise très long, 1 er rdv d'expertise annulé à moins de 3h. Résultat 2 jours de congés posés !!!!! Sinon l'expert était pro."

"L expert est venu un après la date du sinistre c est scandaleux…. Ça ne sert à rien d être assuré"

"Mon rendez vous en visio a été géré avec professionnalisme alors que je stressait un peu Tout a été géré sans problème"

"Très déçu de votre système , j'aurai souhaité un expert se déplace chez moi pour mieux constater. En vain je m'incline à votre règlement"

"Rdv obtenu rapidement.L'experte qui s'est occupée du dossier s'est montrée efficace et très claire."

"Expertise au top, Très compétent et à l'écoute. Je recommande ce professionnel"

"Des incapables ! Tout simplement 3 mois que j'attend l'envoi d'un mail ! 3 mois !!!! Si vous voyez cette avis et que vous n'en n'avez pas rien a faire rappeler moi ! Dossier rutkowski."

"Incompétant ! Ne se déplace pas. Tout en visio ou appel car pas de conexion ... Sans avoir le choix du rdv. Injoignable durant 1 mois"

"L'expert ne nous a absolument pas donné satisfaction.Nous sommes très mal assurés lors d'un sinistre.Nous allons changer de Compagnie d'Assurances car même avec une cotisation plus élevée nous préférons une meilleure prise en charge lors d'un sinistre."

"A éviter. Heureusement que l'assureur de mon propriétaire est venue ya 3 semaines faire les constatations du dégât des eaux alors que ça doit être mon assurance.."

"Expert inapte dans le domaine. À passé plus de temps à mesurer les pieces de la maison que sur les dégâts, pour dénoncer éventuellement le nombre de pièces assurées. N’est pas monté sur le toit pour un dégât de toiture. Relancé chaque semaine pour avoir son rapport, nous sommes restés cinq semaines, sans électricité le matin et le soir. À ce jour, je suis toujours dans l’attente de son expertise Qu’il aurait transmis à mon assurance. Il n’a rien voulu me dire d’autres au tel."

"Je conseillerais ce cabinet d'expertise, très clair,bon dialogue, accueil professionnel et chaleureux, prendre en compte ce cabinet d'expertise ne pas prendre en compte les mauvais commentaires, ce sont des professionnels et sérieux"

"Expert pas professionnel, ne fais pas le tour de la maison, bâclé le travail volontairement, dit qu’une maison ne bouge pas avec des vents en dessous de 170km/h !"

"Contacts téléphoniques peu agréables, pas d'empathie ni de compréhension. L’expert venu sur place a été très bien et nous a tout expliqué."

"Suite aux emeutes de juillet 2023 mon tabac a été sinistré. L'expert est passé 2 mois plus tard soit debut septembre. Expertise claqué en 15 minutes. Sans avoir vu le bail commercial il me dit : ça va être vite réglé c'est l'assurance du bailleur qui va prendre en charge le rideau métallique , alors que le bail dit l'inverse. Pour la porte fracassé il me dit qu'il faut raboter le bas alors que c'est une porte en métal. Tous les documents demandés ont été envoyées rapidement et j'ai du les harceler pour qu'il finalise le rapport début décembre soit 2 mois après le passage de l'expert. Pour le suivi des dossiers ce cabinet est d'un incompétence hors norme, pour ce qui est de l'expert un incompétent qui de devrait repartir en formation. Si vous avez une expertise via ce cabinet je vous recommande de ne pas leur ouvrir la porte et de demander a votre assurance de changer d'expert. Votre réponse automatique ne change en rien votre incompétence. On ne se réveille pas après 5 mois sans nouvelles suite a a mauvais avis sur Google pour essayer de sauver sa réputation. 2,3/5 sur Google"

"Attente d'un mois pour 10 minutes au téléphone , toute une vie partie à l'eau pour entendre une personne dire qu'elle a oublié beaucoup de chose noté sur l'état de perte et pour proposer moins du minimum . Personne qui prend de haut et n'a aucune empathie ."

"De quel lieu parlez-vous ? je n'ai ni photos ni vidéos : L'expert n'a fait ni l'un ni l'autre et moi non plus ! Je n'ai que les photos de mon sol. Il me semble qu'un expert est quelqu'un qui est à même de donner des explications plus qu'aucun autre et que la parole est à lui. C'est mon opinion de professeur !"

"Entreprise encore non intervenue à ce jour. Avis publié ultérieurement, après intervention et résultat réparation ."

"Très décevant Je ne recommande pas du tout… Plusieurs mois pour un compte rendu d’expertise très simple (15m2 de parquet à changer) et un dossier qui reste au point mort près d’un an après le sinistre à cause de ce délai de retour du compte rendu d’expertise interminable"

"L'objectif est de ne pas indemniser l'assuré. Cela se dit expert ! lol Mauvaise foi et beau parleur."

"assureur qui a honoré le RdV à l'heure . Clair, concis et précis"

"L'expertise avec Stelliant s'est passée dans un climat serein d'écoute et de compréhension. Très proche de mes problèmes Cela a été rassurant. Je remercie vraiment mon interlocutrice."

"A fuir impérativement!!!!!! Passent encore les énormes fautes de français mais me parler de BANDE de douche et non de bonde révèle d'une incompétence technique grave pour un expert. L'expertise en VISIO (!) n'a pu avoir lieu que 2mn avant que la qualité de la vidéo nous oblige à continuer sans image. L'expert n'a pas pu voir l’intégralité des dommages, a confondu des murs en placo avec des murs en brique s'est trompé dans les mesures et n'a eu qu'une parole à la bouche: votre devis est trop cher!! Depuis nous n'avons pas de réponse à nos mails et notre assureur continu de lui donner pleine autorité. A la fin de cette affaire nous changerons d'assureur."

"Cabinet d expertise envoyer par sogessur. Il ferait bien de changer de cabinet d expertise car pratique malhonnête. à fuir ce cabinet. l expert a rendu un rapport faux et refuse de le corriger. C est honteux de dire qu il n y a rien quand il existe bel et bien un sinistre qui est réel et visuel. C’est scandaleux de faire appel à un tel cabinet d’expertise"

"Très sérieux, contact et suivi parfait. Excellente prise en charge du dossier."

"Bonjour même si nous n'aimons pas les faire intervenir en cas de souci je suis tombé sur une secrétaire formidable très à l'écoute et très professionnel ensuite j'ai eu un expert au téléphone qui a été également formidable très à l'écoute compréhensif très professionnel merci à vous je ne vous dis pas à bientôt mais vous souhaite d'excellentes fêtes à vous et votre famille"

"Expert courtois et professionnel, très réactif: il a répondu rapidement aux questions posées par mail."

"Experte de mauvaise foi, exécrable et très agressive. Le but est clairement de minimiser l'indemnisation de l'assuré sans tenir compte des dommages..."

"Nul, ne tient pas compte de ce qui est présent sur place, l'expert sait déjà ce qu'il veut écrire dans son rapport. Rapport dont je n'ai pas vu la couleur plus de 20 mois après la déclaration à mon assureur."

"L'expertise a eu lieu au téléphone après description et photo du sinistre. Bon contact dans un temps raisonnable"

"Je dois me rendre à l'évidence l'expert désigné n'a pas du tout répondu à mes dégâts constaté et depuis le 13 novembre 2023 j'attends toujours des nouvelles de mon dossier ????? Je suis actuellement absente Je rentre début janvier et je vais faire faire une contre expertise, car suite à mon dégât des eaux je me retrouve avec un sol gondolè et la réponse de l'expert VOTRE SOL A ÉTAIT MAL POSÉ Auparavant mon SOL ETAIT BIEN PLAT ."

"A fuir! Expert malhonnête, rentre chez vous pas de bonjour, aboie sur tous le monde tel un rot en rute ! S'assoie sans y être invité, quitte le domicile par la cuisine et non pas par la porte d'entrée , ne laisse personne parler, je parle de mr moulin.... et je ne mettrais aucune majuscule car il en mérite pas, attitude révoltante, pas digne d'un expert, arrivé en retard et ce permet des réflexions comme quoi il faudrait en gros passer la vitesse supérieure, il serait arrivé à l'heure déjà.... ."

"L'expert Aurélie LECLERC personne ponctuelle à l'écoute et très compréhensible."

"Un cabinet d'assurance qui en 2023 référence et dossier n'arrive même quel dommage ces assurances qui sont bons que encaissé ! quelle honte ... Et derrière qui se cache Axa"

"Expert très professionnel. Ponctuel, explications claires, travail sérieux. Nous sommes très satisfait de son intervention. Tous nos remerciements !"

"Prise de rdv rapide, expert très aimable et précis dans ses explications. Meilleurs voeux à l'équipe pour 2024"

"Cabinet d'expertise sérieux, bon suivi du dossier."

"S'il était possible de mettre zéro étoile, je l'aurais fait. Odieux et incompétents, pas du tout sérieux."

"Lors de travaux réalisés chez moi, un artisan a abîmé mon portail coulissant. Un constat a été fait. L’expert est passé rapidement. Les 3 parties étaient présentes. L’artisan a expliqué clairement comment il avait abîmé mon portail. L’expert a posé des questions pour lesquelles il a obtenu des réponses très claires. À l’issue , l’expert nous a expliqué les suites de l’expertise. Nous avons signé le document qui résume les circonstances de l’incident. Tout fut très clair y compris les explications de l’expert. Pour ma part, je suis totalement satisfait de ce cabinet d’expertise qui a été réactif et très professionnel."

"Agréablement surprise...RV expertise annoncée pour 13h55 .... arrivée de l'EXPERTE à 13h 54 ... Empathie...sourire....explications....le soir même réception du compte-rendu ....Bref satisfaction...10 jours après annonce d' un virement.... Conclusion: travaux de réfection à prévoir enfin... Merci ALLIANZ assurés chez eux depuis plus de 40/45 ans... Et toujours satisfaits !!!!"

"Ceci est ma troisième expérience de STELLIANT. Autant la première est une catastrophe humaine (un expert plus que méprisant, imbus de sa personne et déconnecté de la réalité), autant les deux suivantes, avec la même experte, sont sécurisantes. Amabilité, mise en confiance avec gentillesse, efficacité et rapidité de l'expertise, je ne sais pas si Madame Claire PASCUAL est unique en son genre, mais elle sait réconforter après des sinistres toujours traumatisants."

"L'expert s'est déplacé pour un dégât des eaux suite à une malfaçon d'un artisan. Les échanges avec l'expert ont été clairs et instructifs."

"Le rdv était pour ma mère, l'expert a été très humain, à très bien compris la problématique, et la réponse a été rapide, malgré les demandes à cause de l'ouragan Ciaran...Vous pouvez leur faire confiance!"

"Mes voisins ont perdu leur toit il y a DEUX MOIS. Impossible d'obtenir un rendez-vous avec l'expert. Nous nous téléphonons deux fois par semaine et on nous promet que le dossier est marqué urgent. Ils vivent sous une bâche. Stelliant sont épouvantables."

"Grosse déception de l expertise Concernant catastrophe naturelle Pas du tout d accord de la réponse de l expert"

"Je n'ai pas encore eu le retour définitif mais quoi qu'il en soit la relation avec un expert est souvent compliquée car elle survient dans un contexte de sinistre et d'indemnisations. Pour ma part j'ai eu un échange très agréable et appréciable avec Mr SOUTON, il a été à l'écoute, a pris le temps de comprendre la situation globale et de m'expliquer le raisonnement de son analyse. Il a aussi été très clair sur le chiffrage et sur son rôle vis a vis de l'assurance ainsi que sur les prochaines étapes."

"Rendez vous avec un expert en visio qui c'est très bien passé. Expert a l'écoute et explication claire, échange facile. Professionnelle au standard de la maison mère et agent en ligne très agréables."

"Sinistre en novembre 2023 venue en janvier 2024 sinon bonne prise en charge merci"

"Après un premier rendez-vous raté, car mon téléphone n'as pas sonner du tout . J'ai été recontacter par madame leclerc ce jour le 19 janvier 2024, je souhaite la remercier pour son écoute et sa ponctualité . Espérant que mon problème soit résolu rapidement... Je vous demande d'agréer mes sincères salutations. Mr oudni nacim"

"Expert assez pressé qui donne de fausses informations en face à face avant de se raviser et vous rappelle au téléphone une fois parti. La mesure et le comptage des pièces qui semble être une priorité est erroné. On rajoute une pièce on oublie des dépendances... Change d'avis en cours d'expertise. Raconte sa vie mais ne manifeste aucune empathie pour les victimes."

"Je remercie l’expert Mr Vessigault Franck pour son travail et son expérience professionnelle."

"Je ne suis pas du tout satisfait du rdv pour les raisons suivantes. Le sinistre pour lequel ma compagnie d'assurance vous a missionné concerne des fissurations sur le gros œuvre d'une habitation principale située sur une commune ayant fait l'objet d'un arrêté de catastrophe naturelle. Ce type d'expertise requière à mon avis à minima, un détail des désordres in situ, un relevé précis de la structure du bâtiment, de l'environnement, et de la géologie locale. Ces quatre éléments essentiels à une analyse sérieuse en pareille matière n'ont pas été étudiés puisque le rdv s'est fait en visio, avec de plus une très mauvaise connexion. Votre intervenant reconnaissant qu'il avait de grandes difficultés à visualiser les choses compte tenu du faible champ de vision de la capture d'image. Je suis étonné et dubitatif sur la valeur d'une telle expertise au regard de l'importance du préjudice dans ce type de sinistre..."

"le délai a été très long afin d'avoir un rendez-vous (1 mois) Lors de la visite , l'expert a été très efficace ,disponible ,a pris tout son temps et a apporté une solution à mon sinistre. globalement , je suis satisfaite de son intervention."

"Expert mandaté par mon assurance. Echange facile, clair, sérieux. J'ai toujours réussi à joindre rapidement quelqu'un lorsque j'ai eu besoin d'informations. Rien à voir avec mes précédentes expériences d'expertise, je recommande."

"Satisfait en tous points de la personne qui a expertisé les dégâts cautionnés dans mon logement"

"Nul, la sous-traitance de l’expertise est la solution choisie par votre assureur pour se déresponsabiliser de la prise en charge de votre sinistre (le mien est un assureur au nom composé par trois caractères qui commence et finit par un 'A'...)"

"rapidité,efficacité et professionnalisme pour la prise de rv et l'expertise."

"Le jour où l'expert devait passer, ce dernier m'a contacté 30 minutes avant le RDV pour annuler son déplacement prétextant les conditions météo alors qu'il pleuvait uniquement. 3 appartements sont concernés par le dégâts des eaux. les représentants des deux autres appartements avaient posé leur matinée afin d'être présents. J'habite à plus d'1h en transport en commun de l'appartement, j'ai du chambouler tout ma matinée pour être présente à l'heure... et l'expert sans aucun égard pour les personnes qui se sont rendues disponibles a annulé son passage 30 minutes avant parce qu'il pleuvait... c'est un grand manque de professionnalisme et de respect."

"Déjà abutu d avoir perdu bcp du au sinistre plus avoir étais par moments presque juger coupable d avoir eu un incident chez moi (comme si je l avais fait exprès) des expert radin qui estime Qu une cuisine de 10m2 soit repeinte avec un budget peinture pour 2m2 que je dois me débrouiller pour me reloger car évidemment partout où on me dis de téléphoner on me renvoi ailleurs résulta 2 mois à vivre sans savoir où chaque soir. Un appartement a re meuble entièrement avec une indemnisation dont une partie à du servir à me payer un camping étant donner que j attend toujours un relogement temporaire. J attend de récupérer mon appartement et pour une fois j ai eu des gens apathique le maître d œuvre le responsable sinistre du syndic ainsi que les Corp de métier mette tout en œuvre pour que je puisse enfin rentré chez moi et tourner la page. En espérant que si cela devait arriver à d autre personne mon message vous fera penser à ne pas oublié que l on a pas toujours un entourage qui peut nous héberger. Cordialement"

"Excellent contact avec l’expert beaucoup d’attentions de compréhension grande clarté des explications et de communication personne très agréable et professionnel"

"Une société d'expertise qui ne défend pas les intérêts de l'assuré, mais dont le seul but est de faire gagner de l'argent à la compagnie d'assurance."

"Ce Cabinet d'expertise en sinistre , adossé à Pacifica Assurance (Groupe Crédit Agricole/LCL ) est un véritablement cauchemar pour nommer un expert ! Suite à un sinistre dégat des eaux sur Paris, attendre 2 mois pour avoir un expert alors que l'appartement est sinistré est juste intolérable ! Et Pacifica , leur client, n'a aucune capacité à escalader leur propre prestataire STELLIANT ! INCROYABLE !"

"Compte tenu des problèmes généraux dus a la tempête Domingo, nous sommes jusque là satisfait des délais et du traitement du dossier de notre sinistre."

"Expérience mitigée: en amont de l'expertise, beaucoup de difficultés à joindre ce cabinet, à en être écouté, délais inacceptables pour la prise des rdv. Evocation d'une surcharge de travail due aux tempêtes d'automne - mais peut-être faut-il ne pas faire payer aux assurés le coût d'avoir accepté plus de dossier qu'il est possible d'en traiter... En revanche, sur place, un très bon contact avec l'expert, calme, précis, explicatif. Sur la globalité, je préfèrerais ne plus avoir à faire avec ce cabinet, mais au final, contrairement à d'autres personnes, je vois que je ne m'en sors pas trop mal..."

"très satisfaite du service et de la rapidité du traitement de mon dossier .J remercie toute l equipe"

"Un cabinet d’expertises efficace et à l’écoute . Tout était très bien ."

"L expertise s est bien déroulée, l expert etait a l'écoute, professionnel et compétent"

"Facilité de communication, prise de RV rapide et grande clarté des informations lors du Rendez-vous. Très grande réactivité de Madame HAUDIQUERT ( expert) lors des échanges de mails."

"Nous pouvons nous apercevoir de l`'incompétance de l expertise , nous avons fait faire une expertise avant leur passage sur lequel une société est passer en vérifiant les fondations et le support en dessous , Stelliant eux a l'oeil et vous parle de fondation a 50 centimetres et ne connait pas cette cote réel Inadmissible une personne incompetante et certainement sans diplome ,"

"Sinistre très difficile pour nous... mais l'expert a été très à l'écoute et compréhensif sur ce que nous traversions... j'ai beaucoup apprécié ce côté humain pour les Sinistrés."

"Très bonne expérience avec l'expert représentant de l'assurance. Très professionnel et clair dans ses explications. Excellent relationnel et parfaite maîtrise de son domaine."

"À éviter à tout prix! Une demande de contre expertise faite depuis 4 mois, des relances, des relances, et toujours pas de rendez-vous."

"Le rendez-vous est très expeditif et dépourvu d'informations utiles qui pourraient être benéfiques aux sinistrés."

"J'ai pu bénéficier de l’assistance de Madame Guessoum suite à un sinistre qui a pu répondre efficacement à mes demandes. J'aimerai avoir affaire à elle pour chacune de mes demandes. Je recommande vivement, très professionnelle."

"Personne compétente pédagogue souriante et surtout professionnelle. Merci à vous"

"Top et même super Top: Pour la prise de rendez-vous, c’est le top, efficacité, clarté, Aide dans l’organisation, On se sent épaulé, pour organiser cette expertise. Incroyable de légèreté: Par contre, pour l’Expertise, tout est plié en 18 minutes ( dont 5 minutes pour de la vérification de nos données personnelles), seulement, au téléphone, refus de faire une Visio en direct, alors que les voisins, l’entreprise devant intervenir pour les travaux , et moi-même en déplacement de mon domicile à 80 km , après avoir pris une demi journée sur mon temps de travail avaient été convoqués. Si tout peut tout faire au téléphone, sur la foi de photos que j’ai fourni pour nourrir le dossier pourquoi nous convoquer ? C’est le refus de la Visio ( et non pas l’avis défavorable pressenti ),pourtant si facile à organiser une fois sur place qui me scandalise et me pousse à commenter Au final, beaucoup de légèreté et de désinvolture ressenties lors lors de mon échange avec la Personne chargée de l’expertise."

"Bonne prise en charge de mon sinistre, rapide, efficace. Personnes aimables et à l'écoute."

"A l'écoute, bienveillante, et très claire pour la suite des démarches, très Pro !"

"Trois mois après avoir déclaré le sinistre, le rdv d expertise n' a eu lieu...soit faute de réseau empêchant une visio conférence, soit des rdv annulés et ou reportés....soit un rdv où l expert n'a pas trouvé la maison étant a 5 mètres alors que toutes les informations avaient été transmises a Stelliant pour trouver le bien ainsi que le numéro de téléphone de la personne sur place."

"Délai trop long pour avoir un rdv avec l'expert et pour la mise en place d'une expertise sur place. Tout cela pour une demande de prise en charge par l'assureur d'un montant très faible"

"J’étais ravi d’échanger avec l’expert, là où je suis un peu déçue s’est le délais du rdv."

"Depuis 1 mois et demi, ma grand mère est sans domicile suite à un dégâts des eaux lié à la montée de la Charente. Un premier rendez-vous en visio qui l’oblige à se déplacer à 1h30 de où elle est hébergée et qui s’avère non concluant puisque celui ci lui dit qu’il est nécessaire d’avoir un expert physique (23/01). Nous attendons ce rendez vous pour activer la suite : assainissement, assèchement, travaux divers… Quand ma grand mère de 80 ans pourra retourner chez elle ? Cela fait déjà 1 mois et demi, et aucune date de prévu ou aucun expert trouvé. Ce qui ne semble pas inquiéter notre conseiller. Ps: le formulaire est complété si cela est votre réponse."

"Pour l'instant ça se passe bien L' expertise a été bien faite par quelqu'un de compétent et c'est assez rare pour être signalé (sachant que le premier expert mandaté par mon assurance s est révélé d 'une incompétence rare et m'a fait perdre 2 mois) J' attend le rapport pour confirmer mon avis Je confirme mon avis Le rapport a été rendu dans la semaine à mon assureur"

"Dégât des eaux signalé le 08/01, Au dessus du tableau électrique, par mesure de sécurité celui-ci est coupé, donc pas d'électricité depuis 1 mois dans le logement ... A ce jour (le 05/02) toujours pas de rendez-vous planifié avec l'expert malgré mes relances ... le dossier est au point mort ..."

"Après une prise de rv par video retardée par un refus de ma part car je suis en zone blanche, la prise en charge de l'expert en présentielle s'est faite de façon impeccable et les explications fournies sur le règlement du sinistre parfaitement claires et très professionnelles."

"mon assureur ABEILLE Assurance a la Valette a ete formidable dans la gestion de mon sinistre bravo"

"Malgré une communication un peu houleuse entre la partie adverse et moi, notre expert a fait preuve d'empathie et d'une très bonne humeur cherchant à calmer la situation. Il a fait preuve de calme, d'impartialité et d'écoute répondant à nos questions et exposant les solutions envisageables au regard de la situation et du respect du droit. A noter la même démarche concernant l'expert de la partie adverse."

"Très bonne expérience envers vous du début jusqu'a la fin . Toutes les personnes que j'ai pu avoir , on eu une communication exemplaire."

"Délai de retours suite à la première visite extrêmement longs. L'expert est venu en août pour des dégâts dus à la sécheresse. Mi février le dossier n'a toujours pas bougé. Ce n'est pas faute de relances. Heureusement que nous n'avons pas attendu l'assurance et l'expert pour faire les travaux, notre maison serait ecroulée. A Fuir absolument."

"Bon contact, expertise claire et précise avec la prise de temps pour expliquer le déroulement de la suite de la procédure."

"Si je pouvez mette zéro je le ferais, pas présent aux rdv contre expertise, absent quand on besoin d'eux, le 1er rdv l'expert ne sait pas présenter alors qu'il y avait les autres experts. Difficile de les joindre. À éviter"

"NUL ! Sinistre déclaré fin novembre et depuis : RIEN ! J'appelle toutes les semaines, on me dit que je vais être rappelée, que l'expert va passer et la semaine suivante, rebelote je rappelle, on me promet et il ne se passe rien. A fuir !!!!"

"Je regrette d'avoir été contacté 3 fois par 3 experts visiblement du même cabinet aprés a avoir fourni tous les dovuments possible,photos des dégâts etc"

"Franchement expert Et d’un professionnalisme excellent"

"A fuir cette entreprise!!!! On vous prend pour des pigeons!!! En attente depuis novembre 2023, des appels pour ma part à gogo, on vous dit qu'on vous rappel systématiquement mais aucun retour de leur part. On vous donne tant bien que mal un rdv avec un expert qui vous pose un lapin sans même vous prévenir, et deux mois après toujours aucune nouvelles!!! Leurs phrases toutes gentille on vous rappelle rapidement Mr. A fuir ..."

"Expertise veut souvent dire stressant mais là, non une experte précise et, rassurante ! Merci !"

"Très bon cabinet d'expertise Très bien renseigné et rapide merci"

"Très bonne prise en charge pour ma part. Tout dépend de chacun. Un avis général est impossible, chaque dossier est différent."

"J'attends maintenant une confirmation écrite de la prise en charge que ma propose par oral l'expert et avec laquelle je suis d'accord. Mais 24h après pas encore de confirmation mais déjà votre sondage. L'expert avait du bon sens et cela m'a plu. Bravo mais soyez dans l'ordre : je n'ai pas encore eu de confirmation écrite et vous me demandez mon avis avant ."

"Expertise très professionnelle après un dégât des eaux. Juste le temps d'attente est vraiment trop long !!!"

"On recoit des sms , sans explication, sans horaire, sans telephone pour des convocations d'expertises. A vouloir gagner du temps en automatisation, on perd tous du temps, les rdv sont pas honorés. Remettez de l'humain dans vos relations avec vos clients"

"Expérience catastrophique avec ce cabinet d'expertise (agence d'Orléans -> voir leurs notes) ! Et ils doivent savoir qu'ils ne sont pas bons car le formulaire de satisfaction envoyé ne concerne que la prise de rdv, le rdv de l'expert, mais pas la gestion du dossier par la suite ! Gros manque de professionnalisme, délais non respectés, aucune communication... Bref, bon courage si votre assureur vous envoi ce cabinet d'expertise !"

"Échange avec l expert très bien réalisé. Personne très aimable et professionnel."

"Victime d'un sinistre en date du 9 mars 2023. géré par cellink groupe /Stelliant. J'ai déclaré mon sinistre sur l'application LUKO le 9 mars 2023. J'ai reçu une confirmation de prise en charge le 9 maris 2023 À ce jour, soit 11mois après la déclaration du sinistre, je n'ai toujours pas reçu de proposition d'indemnisation. J'ai relancé la compagnie à plusieurs reprises, sans succès. L’assureur adverse n’a jamais eu ne serait ce qu’un seul contacte avec cellink. Je suis extrêmement déçu de la gestion de ce dossier, la promesse d'un suivi de sinistre plus court n'est pas tenue. Je déconseille vivement cette compagnie à quiconque souhaite être bien pris en charge en cas de sinistre. Ps : Ne me demander pas de vous joindre via le formulaire de plainte, déjà fait :) reste lui aussi sans réponse."

"Mme Bindelli a prit le temps lors de sa visite de tout nous expliquer, merci à elle pour son professionnalisme. J’ai contacté à plusieurs reprise la société Stelliant j’ai toujours eu quelqu’un au téléphone et un bon accueil."

"Expertise top rapide, retour rapide. Par contre, pour la prise de rendez-vous un vrai galère. Le site internet est peu convivial et fonctionne mal."

"J'ai été appelée poir une prise de rendez-vous. On m'a redemandé les renseignements administratifs de base alors que j'ai toit rempli en ligne, et la personne ne savait pas que le rendez vous était pris. Par la suite l'expert a fixé une indemnité sans explication quant au taux de vétusté, incohérent car taux différent sur 2 composants de la même pompe à chaleur. J'ai demandé des explications mais je reste sans réponse de l'expert ."

"De le prise de rendez-vous jusqu´à l´expertise c´était à peu près correct, malgré quelques pratiques incompréhensible. Par contre après l´expertise aucune promesse n´a été tenu !!!"

"Je remercie l'expert qui a pris en charge mon dossier et qu'il a traité avec humanité et efficacité. De plus, il vous écoute pour comprendre la problématique du sinistre sans vouloir vous piéger, comme certains experts d'assurances. Je suis très satisfait des conclusions. Vous pouvez faire confiance en toute objectivité à ce cabinet d'expertise."

"L'expert était présent à mon domicile à l'heure.par contre l'expert adversaire de atlantique habitation n'était pas présent au rendez-vous fixé que j'avais reçu par mail et messages.Je n'ai pas compris pourquoi d'autant plus moi même et mon expert n'avons pas été prévenue de leur absence."

"Je regrette infiniment d'avoir été promené et pris pour un petit lapin bleu de 3 semaines. L'assureur du locataire AXA avait conclu à des désordres affectant uniformément l'ensemble des parquets de l'appartement, résultant du défaut d'étanchéité d'une bonne de douche . Votre expert considère que les mêmes désordres localisés dans le salon résultent pour leur part, de la seule condamnation de la ventilation basse située dans les wc... On croit rêver... Et puis non..."

"Expérience avec Stelliant, cabinet de Labège. Suite à un dégât des eaux survenu en 2022, Stelliant m'a été attribué comme cabinet d'expertise par mon assureur (banque postale). Un énorme manque de réactivité, voir absence totale de réponse de la part de l'expert M. Leclerc, malgré des relances très régulières durant plus d'un an et demi ont eu comme résultat l'impossibilité de vivre dans mon domicile pendant un an (pour éviter d'aggraver les dégâts durant le traitement du dossier) ! Les travaux préconisés par l'expert n'ont porté aucun fruit, si ce n'est l'atteinte du plafond contractuel de prise en charge, me laissant sur les bras une facture de plus de 5000€ quant à la réparation effective de la fuite afin de me permettre de regagner mon domicile. La pris en charge des dégâts causés dans mon logement a néanmoins été validée, une fois de plus après plusieurs relances auprès de l'expert et de mon assureur. Rendez-vous de constat avec l'expert mi-novembre pour un envoi du rapport par ce dernier le 29 janvier ... Le traitement du dossier aura pris au total 1 an et 9 mois, Les impacts financiers et psychologiques ont été considérables."

"Bonjour A fuir au plus vite...... 7 mois pour rendre une expertise, un expert injoigniable, facture de réparation diviser en 2, prix et expertise injustifiée. J'ai mis les dossiers dans les main d'un avocat et d'un expert judiciaire pour réglé le problème, affaire en cour et qui se terminera en justice."

"Après plusieurs mois d’attente pour avoir un rendez-vous, je suis informé que j’aurai la visite d’un expert sous forme de Visio!!!Après plus d’une heure de passage avec mon téléphone dans mon logement, l’expert a classé le dossier sans suite alors que j’avais missionné un expert qui m’avait confirmé les dégâts suite à la sécheresse. Je trouve la façon de faire inacceptable."

"Bonne explication par l'expert et très bien reçu. Merci"

"Pour le même sinistre, j'ai eu une expertise où l'expert a trouvé que le parquet était à remplacer, puis le cabinet stelliant dont l'expert a considéré que le parquet n'était pas abîmé. Donc les expertises c'est la roue de la fortune."

"J ai eu au bout du téléphone une équipe et un expert gentils,a l écoute et très bienveillant.merci encore à eux"

"Bonjour, les délais sont EXTRÊMEMENT LONGS. . Avant d'avoir un rendez vous et avant d'avoir le rapport ( visite fin novembre et toujours rien). Et pendant ce temps ma maison est fissurée..... Inadmissible à mon avis."

"expert sérieux très pro , dommage trop de délais , accident le 24 décembre expertise le 21 février"

"Très bonne expérience avec Stelliant expertise tres professionnel et bienveillance je recommande vivement."

"Hormis un délai un peu long pour l'expertise, mais logique étant donné les catastrophes climatiques ayant touchées le pays récemment, tout s'est très bien passé avec Stelliant, que ce soit téléphoniquement ou via le site Internet.De plus, les explications ont toujours été claires de leur part."

"Passage de l'expert suite à la tempête Ciaran, tout s'est très bien passé. L'expert a été très clair sur le déroulé de la prise en charge et de l'indemnisation"

"J'ai eu un sinistre et Stelliant a été le prestataire pour ma compagnie d'assurance. Malgré un départ conciliant afin de changer la date de rendez vous avec l'expert la réparation, l'entreprise proposée et la relation client fut pour le moins en deçà des attentes. Cela a détérioré la relation que je pouvais avoir de confiance envers mon assureur."

"l'experte a écouté une partie qui a refusé la peinture d'une pièce au motif qu sur les 2 taches au plafon une était ancienne et donc puisque j'en avais accepté une je pouvais aussi accepter celle causée par le sinistre objet du litige ce qui m'a paru inacceptable"

"Très très perplexe sur la qualité du rapport fourni, tant sur le fond que sur la forme. Pas de visite sur place de l'expert. Non prise en compte d'éléments au dossier....."

"Délais trop long expertise par visio pour un sinistre sécheresse au téléphone l expert me dit c est ou de la sécheresse ou pluviométrie je reviens vers vous semaine prochaine 6mois plus tard.pour dire c est mal tasser bravo par visio deuxième expertise attention faut savoir si c est la chaleur ou la sécheresse pfff"

"Expert ponctuel, sympathique et juste dans son analyse."

"Très satisfait du passage et suivie de l expert assurance stelliant, très grande professionnelle"

"Après une prise de contact très au delà des délais communiqués par l'assurance, visite efficace d'un expert compétent et traitement rapide d'un dégât des eaux."

"Très satisfaite du contact rapide ainsi que de l’expertise et des explications de l’expert"

"Rien a dire très bonne expertise faite et de plus avec rapiditè"

"Il s’agit de la troisième expertise avec la. Société. Sans problème et très PRO"

"Expert très professionnel et aussi très bienveillant et à l'écoute."

"Un moi et demi après passage de l'expert.mon assurance n a toujours pas reçu rapport d'expertise."

"Des experts de compétence variable, mais très cordiaux. En revanche des fonctions support peu réactives, voire mollassonnes."

"1ère évidement je ne comprends pas comment cela ce fait que l'expert compte 30 m2 de plus qu'un autre expert déjà venu via mon assurance, évidemment je n'étais pas d'accord et la personne n'a pas refait les mesures, je signalerai ce problème, 2ème il a eu des photos d'une dalle exterieure attenant à la porte fenetre qui s'enfonce ds le sol et n'a pas voulu regarder de lui même alors que je lui ai préciser qu'un entrepreneur du BTP était venu et m'avait confirmé que la dalle était attenante à la maison. Cet expert n' a rien trouvé de mieux a me dire qu'il avait plusieurs diplomes dont plus qualifiés qu'un simple entrepreneur du BTP !(ingenieur...) et je cite ce qu'il me dit on ne va pas jouer à celui qui a la plus grosse ! et pour finir il est parti comme un voleur car je n'étais pas d'accord avec ses arguments, incompétent, insolent, évidemment je le signalerai."

"Une totale perte de temps. Venir alors que c’était un vol d’un bijou, sachant qu’il n’y avait rien à voir, et du coup justifier sa visite en prenant des mesures du lieu de vie, et totalement stupide."

"j'ais eu un entretien en visio avec Mr Majorel pour mon sinistre il était très aimable il m'a bien expliqué sur la visio et très concilient"

"Excellente expérience sans doute en lien avec le fait que je sois assuré à la MAIF ! Côté Stelliant l'expertise était de qualité avec beaucoup de questions très pertinentes, des recherches en parallèle pour vérifier mes dires (notamment sur les relevés de vitesse de vent pour attester de mon sinistre)... En bref, un rdv téléphonique de 30 minutes qui donne une réelle sensation d'expertise et de maîtrise du sujet."

"Très réactif, explications avec de la clarté et l intercoluteur assez compréhensible."

"L expert monsieur SONNETTE à été très ponctuel, aimable et efficace. Très clair dans ses explications et conseils. Un vrai professionnel. Merci à lui ."

"je trouve la prise en charge très faible par rapport au frais engagé pour les travaux de réparation"

"Un agent très professionnel avec un rendez-vous rapide"

"Expertise réalisée ce jour suite dégât des eaux causé par une rupture de canalisation dépendant de la copropriété. Expert ponctuel. L expert s est montré à l’écoute et compréhensif. Nous avons trouvé un consensus plutôt acceptable sur l’état de perte"

"Une expertise claire et Rapide, très professionnel et à l’écoute . Merci"

"L’expertise s’est très bien passée , que ce soit l’organisation de la visite ou l’écoute et les explications de l’expert. Par contre, un mois après l’assureur n’a toujours pas reçu le rapport et mon indemnisation est bloquée …."

"Expérience catastrophique, des problèmes a tous les niveaux, communication très mauvaise, des experts qui ne rendent pas leur rapport, besoin de 3 rendez vous pour arriver a un accord. Je pense qu'un remise en question totale serait nécessaire dans vos services et plus de communications. Heureusement que mon assureur à du reprendre la main, sans quoi le problème n'aurait jamais avancé."

"Prise de rdv quasi impossible, ecoute du personnel inexistante. Sinistre declaré au mois de septembre, il a fallu attendre le mois de mars pour que quelqu'un veuille bien se deplacer enfin! Non sans compter maintes appels et sans jamais avoir le meme interlocuteur! Le fait d'etre debordé par la tempete du 2 novembre ne doit pas empecher d'ecouter ce que l'on a a dire surtout quand ce sont des dates de sinistres qui ont ete mal retranscrites! Une HONTE!"

"Expertise très professionnelle. L'experte était vraiment compétente et très à l écoute."

"4 000 euros versés pour l'assurance dommage-ouvrage à la construction de notre maison et 8 ans plus tard, nos problèmes demeurent. 5 réunions d'expertise avec 3 experts différents, pour finalement se rendre compte que le problème de décollement de carrelages vient en partie des menuiseries mal posées (8 ans!!!). Entre temps le premier expert nous a demandé de carreler notre terrasse pour éviter de l'humidité en pied de maçonnerie: je fais carreler la terrasse par mon constructeur et maintenant les experts suivants nous expliquent que c'est la terrasse qui est cause de notre problème!!! Un comble!!! Des carreaux se décollent maintenant dans mon cellier et ma salle de bains et on me dit que cela reste un problème esthétique et et ne nécessite pas d'intervention... (voir photos) Mon constructeur pourtant présent pendant la première réunion a clairement signalé un problème de chape mais cela ne semble intéresser personne. Les experts ne croisent pas les dossiers: 2 autres cas de chapes défaillantes coulées au même moment par mon constructeur ont fait l'objet d'un dédommagement sans poser de questions et nous, nous sommes toujours coincés... Résultat, on a fait recoller les carreaux qui depuis, se sont redécollés...Une véritable épreuve familiale qui met à mal notre santé psychologique. La dernière expertise date de décembre dernier. C'est le premier expert qui a eu l'idée de lancer une recherche de fuite par une société spécialisée! (Les deux autres avaient essayé... avec une bouteille d'eau! Leurs conclusions, pas de fuites...merci l'expertise à la bouteille d'Evian!) 3 mois et demi après la recherche de fuites, nous n'avons toujours pas de rapport de l'expert malgré nos relances, pas même un accusé de réception... Entre-temps, une entreprise de menuiserie envoyée par Stelliant est passée faire un devis pour la dépose et repose de notre porte d'entrée mais le commercial est reparti en nous disant que cela risquait d'abîmer la maison et qu'un maçon s'imposait. Depuis 1 mois, plus de nouvelles non plus du menuisier. Cela ne règle pas le problème des 11 carreaux décollés dans ma maison (sans compter la plinthe démontée lors de la recherche de fuite et recollée avec un scotch!) Gestion longue, fastidieuse, mauvaise communication, n'en jetez plus... Pour un problème finalement peu compliqué. Il ne reste plus beaucoup de temps et notre garantie prend bientôt fin, cela nous inquiète et nous empêche de passer à autre chose..."

"Un grand Merci au experts de stelliant , de vrais experts honnête qui de nos jours se font très rares bravo"

"Expert qui vient sans bottes pour les innondations donc tout n a pas été expertisé. Mon assureur a trouvé cela inadmissible et en a fait part a sa directrice régionale.l expert Mr Rodriguez a très mal pris,du coup il fait trainer le dossier,nous sommes dehors fin mai ,il est au courant,il n a encore rien chiffré, même pas les meubles,nous allons rentrer dans une maison vide car déjà une cuisine il faut la commander 6 semaines avant.nous n avons même plus un lit rien du tout . Mr Rodriguez ment a la directrice régionale de mon assurance en lui disant qu il nous a demandé des renseignements complémentaires pour finaliser le dossier,c est faut aucune nouvelles. Il se venge simplement de s avoir fait remonter les bretelles car il fait des expertises sans bottes ,du coup nous subissons. C'est une honte car il sait que nous devons partir le 31mai car ensuite ça passe en location saisonnière. Mais quand je rentrerai chez moi le 31 mai je n hésiterait pas a faire venir les médias pour faire voir dans quel conditions nous rentrons chez nous a cause de Mr RODRIGUEZ Ce monsieur devrait être viré"