J'ai du acheter un second poêle pour sauna sur saunas.fr en moins d'un an car les résistances de l'ancien ont lâché. Ce qui en soit peut arriver !
Je me retrouve donc, non sans difficulté, en discussion avec le gérant/SAV de saunas.fr pour évoquer mon problème. Celui ci me demande la facture d'installation du poele par un électricien - que je fournis dans la foulée.
Je demande si le poêle est sous garantie - mais a priori, et toujours selon le SAV/gérant - les resistances ne sont pas garanties.
A nouveau, pas de soucis de mon côté, je décide de racheter le même poele puisque le SAV/gérant m'assure qu'il est de qualité.
J'ai donc commandé le même qui était noté "en stock - délais de livraison 8 jours" .
Dans la foulée, je reçois un email de retard de livraison de plus d'un mois - un mois plus tard, on m'annonce un retard de de 2 mois supplémentaires.
Je n'ai bénéficié d'aucune recommandation amont pour commander un produit équivalent ou me prévenir de manque de stock ou retard de livraison à prévoir. Et le summum, jamais la moindre excuse mis à part le mail générique de retard de livraison... risible.
Je décide donc de changer de produit - aucun geste commercial effectué malgré plusieurs demandes (j'ai demandé un geste minime qui était de m'offrir les frais de livraisons - c'était pour le principe et cela aurait sûrement atténué la déception).
On est commercant ou ou ne l'est pas - Saunas.fr est à fuir, tournez vous vers des enseignes plus sérieuses et avec des valeurs plus commerçantes.